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质量与职业健康安全管理体系培训心得 公司在巴公新村组织了一次为期一周的质量与职业健康安全管理体系封闭式培训活动。这次培训的主要内容包括质量和职业健康安全管理体系讲座、十七大报告学习和计算机知识讲座三大部分。通过近一周的紧张学习，我有以下几点体会。 首先这种封闭式的培训活动方式有利于提高培训的效率，我们集中精力能够真正学习和掌握这些必要的管理方法和技能，以便在日后的工作中加以运用。 二是此次培训活动时间安排紧凑，内容选择非常恰当，管理体系培训是在公司提出管理上品牌，工作上台阶的背景下进行的，它将为公司管理争创一流起到非常关键的作用。特别是十七大报告的学习，是当前一段时期内全社会学习的主流，它给国家和社会指明了前进的发展方向。这次十七大报告的学习，是公司领导郝书记亲自讲的，而他从文章体裁的角度来解读十七大报告，是非常独特的一种方式，不但使我们加深了对十七大报告内容的了解，还使我们提高了写作方面的技巧。 三是就管理体系知识而言，对我来说更是起到了一种温故知新的作用。我曾经负责过质量、环境、安全管理的工作， 1 对管理体系的内涵有着深刻的认识。特别是以顾客满意为关注焦点、PDCA的思维方式对我们的实际工作有着具体的指导作用。这次请北京世标认证中心的教师来讲课，结合高速公路管理实例，便于同志们增强对体系知识的理解，有助于我们在工作中对体系知识熟练运用。 四是此次培训给我们带来的意外收获不小，主要是此次培训的地点即天梦酒店的管理和服务水平使我们不得不刮目相看。不论是酒店高层管理者还是普通服务人员对待客人的态度和方式值得我们学习。他们的举手投足、待人接物使我们感受颇深。顾客至上的理念在这里得到真正的体现。联想到我们高平服务区的管理工作，不论从公司监管部门还是承包商都应虚心向“天梦”学习。服务区承包商的服务理念、员工的意识和能力都与之存在较大差距。我们作为监管部门，应起到桥梁和纽带作用，将“天梦”的理念引进来，不断对承包商进行引导和灌输，才能够从根本上推动服务区管理水平的提高。 2