倾听顾客的声音—营销案例版样.docxVIP

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  • 2021-11-26 发布于湖南
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PAGE PAGE 1 倾听顾客的声音—营销案例版样 倾听顾客的声音 一、案情描述 倾听顾客的声音 不要老想着共享别人的蛋糕,假如有条件,最好是烘烤出一块新的馅饼 一名女孩逛街买衣服,在繁华的商业区中穿行于各式各样的时装店。她觉得又热又渴,于是买了一个纸包装的甜筒冰激凌。当女孩把冰激凌上的包装纸撕去一半的时候,她有点儿迟疑,她不晓得应当把冰激凌上的纸全部撕掉,还是应当先撕一半。假如把包装纸全部撕掉,手指难免弄脏,逛服装店的时候就不能用手去触摸衣服了,而且逛街时洗手不便利,明显不大卫生。但是不全部撕掉,待会儿若一时找不到果皮箱,还得把粘乎乎的包装纸拿在手里,想想都难过。她开头懊悔买了甜筒冰激凌。“或许,我该买瓶汽水的。”她想。 这样的情景再平常不过,但意大利一家冰激凌公司的市场调查人员发觉了问题并记录下来。当市场开发人员争辩这一案例的时候,他们认为对于这名顾客所感到的不便,商家是有责任的。商家没有设身处地地考虑消费者可能遇到的困难,没有为消费者供应更贴心的设计。可以想象,这名女孩以后或许会慎买甜筒冰激凌,到头来受损失的还是商家。于是,这家公司重新设计了一种新的包装方法,可以像挤牙膏一样一点一点地挤出来,吃多少,挤多少,既不会让手指接触到冰激凌,也不再需要没完没了地撕包装纸。结果新产品提价30%照旧畅销。

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