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PAGE PAGE 1 倾听顾客的声音—营销案例版样 倾听顾客的声音  一、案情描述  倾听顾客的声音  不要老想着共享别人的蛋糕，假如有条件，最好是烘烤出一块新的馅饼  一名女孩逛街买衣服，在繁华的商业区中穿行于各式各样的时装店。她觉得又热又渴，于是买了一个纸包装的甜筒冰激凌。当女孩把冰激凌上的包装纸撕去一半的时候，她有点儿迟疑，她不晓得应当把冰激凌上的纸全部撕掉，还是应当先撕一半。假如把包装纸全部撕掉，手指难免弄脏，逛服装店的时候就不能用手去触摸衣服了，而且逛街时洗手不便利，明显不大卫生。但是不全部撕掉，待会儿若一时找不到果皮箱，还得把粘乎乎的包装纸拿在手里，想想都难过。她开头懊悔买了甜筒冰激凌。“或许，我该买瓶汽水的。”她想。  这样的情景再平常不过，但意大利一家冰激凌公司的市场调查人员发觉了问题并记录下来。当市场开发人员争辩这一案例的时候，他们认为对于这名顾客所感到的不便，商家是有责任的。商家没有设身处地地考虑消费者可能遇到的困难，没有为消费者供应更贴心的设计。可以想象，这名女孩以后或许会慎买甜筒冰激凌，到头来受损失的还是商家。于是，这家公司重新设计了一种新的包装方法，可以像挤牙膏一样一点一点地挤出来，吃多少，挤多少，既不会让手指接触到冰激凌，也不再需要没完没了地撕包装纸。结果新产品提价30%照旧畅销。