华为服务人员行为规范.pptxVIP

效劳人员行为标准;参考资料;;思考：;流程 一切按流程办 标准 遵守技术、业务和行为标准 为了确保满意的效劳，华为以严格的效劳质量控制体系信守承诺。 ;影响客户满意度的主要问题;内容介绍;;精神面貌;微笑，其实可以“听〞见！;精神面貌;;言谈〔一〕;实战一下;言谈〔二〕;面对客户，什么话该说，什么不该说;面对客户，什么话该说，什么不该说;面对客户，什么话该说，什么不该说;面对客户，什么话该说，什么不该说;言谈〔三〕; 接听案例;言谈〔三〕;常用语;忌语;忌语;;举止〔一〕;举止〔一〕;举止??一〕;举止〔一〕;举止〔二〕;举止〔三〕;机房行为应注意;机房案例;机房案例;机房案例;机房案例;机房案例;机房案例;机房案例;机房案例;;邮件、 书面往来 ;;华为公司保密要求〔一〕 ;华为公司保密要求〔二〕 ;运营商信息保密要求〔一〕;运营商信息保密要求〔二〕;运营商信息保密要求〔三〕;运营商信息保密要求〔四〕;运营商信息保密要求〔五〕;;外事行为标准 〔一〕;外事行为标准 〔二〕;内容介绍;第二章　责任心与效劳意识;责任心与效劳意识;问题推动与解决;主动效劳，赢得客户;主动效劳，赢得客户;没有刁难的客户，只有不好的效劳;容易犯的错误;小故事;;五个字：诚、敬、静、谨、恒;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。12:17:5612:17:5612:177/11/2021 12:17:56 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2112:17:5612:17Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。12:17:5612:17:5612:17Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2112:17:5612:17:56July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 202112:17:56 下午12:17:567月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:17 下午7月-2112:17July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 12:17:5612:17:5611 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:17:56 下午12:17 下午12:17:567月-21