沟通技巧与激励技术讲义.pptxVIP

沟通技巧 与激励技术;主管不可 或缺 的领导和管理才能;有关成功的因素是：85%是　沟通　与人际关系，15%是专业知识和技术。 人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿　沟通　。 ;?投石问路——找关系：亲戚、同学、同乡、同事等 ?中国人解决事情的方法是看事情找关系 ?中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨 ?交浅不言深：一回生、二回熟 ?业务关系在于生活关系中才能建立，找寻共同点，没有共同点就制造一些 ?人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情 ??—感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情;?中阶主管的人际关系 天地人·法理情·有所为有所不为 ?无法沟通的人，静待天时，真正困难在于拒绝沟通的人 ?成功的定义之一是慎谋解断即不断解决困难 ?沟通是MARKETING的第一步 ?无法沟通的原因多是由于立场及角度 让他知道、了解，就逐渐能接受，虽不满意但可接受;沟通——信息的传递与理解;沟通的四种基本型态;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 06, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。19:03:0819:03:0819:038/6/2021 7:03:08 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2119:03:0819:03Aug-2106-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。19:03:0819:03:0819:03Friday, August 06, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2119:03:0819:03:08August 06, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。06 八月 20217:03:08 下午19:03:08八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 217:03 下午八月-2119:03August 06, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/6 19:03:0819:03:0806 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。7:03:08 下午7:03 下午19:03:08八月-21 ;沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。 ;发讯人——传送方 （Sender） 受讯人——接收方 （Receiver） 你要让对方确定你真正了???沟通的内容，才算尽到你的责任。 ; 说明事物、传递信息:由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。 表达感情和建立关系、树立信誉：由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应；建立关系彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。 请求或说服对方完成任务：为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。 ;人际沟通技巧，可以运用在那些情境？ 在一个组织之中，如：;面对客户或对外交涉，如：;在个人生活之中，如：; 组织沟通（Organization Communication）; 人际沟通是指两个人或一群人之间交换　讯息或意思的过程。 PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来完成。 ;口语沟通和书面沟通。 口语沟通，又可分为面对面和电话两种方式。 正式沟通和非正式沟通。 直接沟通和间接沟通; 关键在于：要根据时间、空间、权力位差，以及成本效益（时间的经济性、空间的经济性）等因素在决定最好的方式。 ;;;Ａ路线：是指在组织内传送者（沟通的主动者），以直接找接收者面对面讨论，如经理有事找课长直接交办事情。 ;为电话沟通、正式、直接 沟通。在组织沟通时，指传送者与接收者，直接地在电话中正式商讨事情（或利用三向沟通电话）。如甲部门经理打电话给乙部门经理，协调工作或临时调配人手。这种沟通的适用范围很多，一般运用在财物不必经过转手的情形下。 ;为直接、正式、书面沟通。意指传送者直接去函到接收者，交办、请求或讨论事情，通常在距离远，或有资料数据必须存查时采用。如到国外订货，货品的规格、价格必须详细记载。 ;为直接、非正式、口语沟通、面对面沟通。意指传送者碰到接收者（如两者在会议场外）进行沟通，目的在避免第三者的介入（团体而言，是避免第三团体的介入）。或在缓和气氛下，商讨事情（不必面对公众