关于服务与公关的座谈会.pptxVIP

效劳与公关座谈会王小凡 培训师/品牌部经理 2021/7/11主题一什么是销售？2021/7/11销售就是卖东西。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。〔满足需求〕销售是一种参谋式销售，帮助客户解决问题。2021/7/11购置过程分解：一手交钱：花钱 → 痛苦；一手交货：拥有产品所带来的好处 → 快乐。购置行为的本质理解：购置就是一个痛苦与快乐的平衡过程。2021/7/11当拥有产品带来的快乐 ＞ 花钱所产生的痛苦时，购置行为就顺理成章了。思考：对我们的启示？？？ 要让客户爽起来！2021/7/11 以效劳取胜！2021/7/11主题二什么是效劳？2021/7/11效劳是指为他人做事，并使他人从中受益的一种活动。不以实物形式而出现的满足他人某种需要的活动。2021/7/11效劳创造价值！例：高级酒吧的长城干红价值580元原价98元高档场所带来的地位100元开瓶10元倒酒5元一杯，15杯，共75元灯光50元2021/7/11效劳创造价值！例：高级酒吧的长城干红价值580元清洁20元认识朋友的时机50元礼貌50元效劳员给你占点廉价100元……2021/7/11主题三什么是公关？公关有哪些形式？2021/7/11公关是社会组织为了生存开展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。塑造组织形象的艺术。公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。2021/7/11公关的形式：穿着——衣服是穿给别人看的仪表礼仪沟通应酬2021/7/11主题四三者的辩证关系？2021/7/11销售是目的，是组织生存之本。效劳是手段，是形象，是催化剂，润滑剂。公关是桥梁〔人与人之间、组织与组织之间〕，是最重要的效劳形式，好的公关可以掩盖组织的缺乏。2021/7/11主题五如何做好公关？2021/7/11明确公关的重大意义。树立好的公关心态。掌握好的公关技巧。了解公关礼仪。拓宽生活交际常识。2021/7/119、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。10、低头要有勇气，抬头要有低气。11、人总是珍惜为得到。12、人乱于心，不宽余请。13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。14、抱最大的希望，作最大的努力。15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。16、业余生活要有意义，不要越轨。17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。谢谢收看 2021/7/11