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电器活动工作总结 单位：万元 我商场上半年销售计划为 15200 万元，实际完成 16086 万元。 完成计划 106％，完成全年计划 52。74％。 （二）、上半年主要销售特点 上半年销售同比增幅 25％，所有品类商品的销售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空调类商品，同比上升 39％，其次是彩电、厨具、数码等品类都有 30％以上的升幅。 上半年销售呈现上升趋势的原因，主要由以下消费亮点购成： 1 、 推行多项会员专享优惠措施。 2 月 6 日－ 2 月 13 日，开展 会 员购物双倍积分以及会员购物折上折优惠两项活动及 2 月 8 日 —13 日开展“中国年，国美情――六店齐贺国美 17 周年志庆电器优惠酬宾活动”吸引了大量会员消费。顾客持会员卡，国美工行联名卡 购物，即可获得双倍消费积分；而顾客持会员卡、 VIP 卡、钻石卡、 国美联名卡购物，能获得折上折优惠。会员销售额占总销售额的比 52％，与 07 年农历同期相比，增加了 68 个百分点，会员销售额有了 明显提升。今年受到突如其来的雨雪天气吹袭， 本地消费者减少外游， 近六成外来工留在广东过春节， 令鼠年新春假期呈现出火红的消费热 潮。春节假期七日，商场总销 863 万元，与去年同期比上升了 41%。 2 、 应季商品、御寒商品销售火爆。今年春节期间突遇 10 年难 得一见的寒冬天气，形成御寒商品如电暖器、电磁炉等销售火爆。春节期间三十天（ 1 月 18 日－ 2 月 16 日）电暖器、电磁炉的销售分别是 122 万元、68 万元，于 07 年农历同期实现销售 7 万元、38 万元相比，上升了 1629％、 79％。 1 、建立处理投诉流程图，切实提高推销员处理投诉能力。 为加强推销员对处理投诉的能力， 商场针对电器的特殊性建立处理投诉流程图，让新入职的推销员也能了解到处理投诉的步骤及注意事项。 由于流程图简单易懂， 所以推销员在商场二级培训后， 基本能掌握处理投诉的技巧及注意要点， 使商场在上半年的服务投诉率下降了 50%。 、落实回访制度。 由于各大节日销售火爆，个别商品会出现送货及安装不及时情况，商场除了要求员工做好耐心解释工作外， 还要求岗组做好电话回 访工作，及时了解顾客的送货、安装及使用情况，便于做好服务跟进 工作。 、落实销售旺季期间人力充足。 销售旺季首先解决的上班人力充足，所以我商场在春节、五一 等各大节假日安排员工加班。 春节期间更安排所有员工停休， 推销员在年初六前请假回家的原则上不批准； 由于商场严格控制人员的休假才能保证人力的充足，使商场销售、服务两不误。 、积极响应“金鼎店”迎检工作。 利用早会时间组织员工进行金鼎店迎检工作要求培训，围绕金鼎店检查要求，多次在会上动员、落实培训工作；对于一些要求强制记忆或员工熟识的内容，在早会上抽问、独立默写、会后再抽问等多种考核方式相结合来要求员工记忆，通过反反复复进行培训、考核，使到各层级人员都非常重视金鼎店的申报工作。 此外，商场为保证每一商品的证件齐全，在电器公司无法独立完成“索证”工作后，安排所有岗长加班加点进行查证，确保“一品一证”。 、借申报金鼎店的契机，提高员工的服务水平。 为进一步提高员工服务水平，我商场结合服务工作重点和商场的实际，在 5 月份开展竟销活动， 本次活动围绕商场销售及服务进行评比，充分发挥员工、推销员的积极性，竭尽全力，把服务、销售工作提升到一个新的水平。 为全员能积极参与本次的企业诊断工作，商场利用早会时间不 断反复动员，并通过对个别员工进行访谈， 召开员工座谈会进行专题 研讨，使每个员工都能更深入地将企业的经营、 服务等工作中的问题 及时反映，加强了商场找出问题、解决问题的自主能力。在 3 月初， 商场围绕门店 “消灭一次投诉，减少二次投诉” 的企业整改要求， 组织各岗开展讨论，针对商场存在问题，提出整改措施。商场上半年的服务投诉减少 50%以上。 、厂家售后服务工作跟进不足。 大部分厂家在各大节日期间安排售后师傅休息，导致节假日的上门维修、上门安装、上门调试、上门检测等售后服务工作全面停滞，让顾客对售后服务工作不满。 、销售旺季投诉送货服务的案例较多。 由于节假日期间销售畅旺，送货量骤增的情况下，配送中心只有提前出车送货和压缩每宗送货时间， 要求顾客比原约定时间提前回家收货，且顾客未开箱检查商品送货人员已离开， 导致顾客意见很大。 我商场下半年的销售目标 15300 万元。 为确保实现全年的销售目标，上半年我商场围绕元旦、春节、司庆、 5。1 黄金周等有效促销商机，开展全场优惠促销活动，通过组织名、优、新、特的产品进行现场展示、推介，提高商品的销量。 下半年我商场仍继续加大扩销促销的力度。 7、8 月份，针对夏季天 气炎热、学生的暑假等有利商机，围绕空调、