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word word PAGE / NUMPAGES word 周三多管理学复习要点 第一篇第一章管理的定义：管理是指组织为了到达个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理支配，协调相关资源的过程进一步解释：1.管理的载体是组织2.管理的本质是合理支配和协调各种资源的过程，而不是其他。3.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源4.管理的职能活动包括信息，决策，方案，组织，领导，把握和创新5.管理的目的是为了实现既定的目标法约尔的五种管理职能：方案、组织、指挥、协调和把握周三多理论：决策和方案，组织，领导，把握和创新具体分析：1.决策是方案的前提，方案是决策的规律连续，决策和方案是其他管理职能的依据2.组织，领导和把握旨在保证决策的顺当实施3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中 管理者的三种角色：人际角色〔代表人，领导者和联络者〕，信息角色〔监督者，传播者和发言人〕，决策角色〔企业家，冲突管理者，资源支配者，谈判者〕管理者的技能：技术技能：指管理者把握和生疏特定专业领域中的过程，惯例，技术和工具的力气人际技能：人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的力气概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维力气科学管理理论：创始人泰罗，着重争辩如何提高单个工人的生产率包括：1.工作定额，2.标准化〔把握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化〕3.力气与工作相适应〔选择第一流的工人，第一流的工人是指力气最适合做这种工作而且也情愿去做这种工作的人〕4.差异计件工资制〔内容：1.通过时间和动作争辩来制定有科学依据的工作定额。2.实行差异计件工资制来鼓舞工人完成或超额完成工作定额。所谓差异计件工资制，是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。5.方案职能与执行职能相分别〔由特地的方案部门担当方案职能，由全部的工人和局部工长担当执行职能〕 组织管理理论：代表人法约尔，著作?工业管理与一般管理?，理论奉献主要表达在他对管理职能的划分和管理原那么的归纳上。企业的六种根本活动：技术活动，商业活动，财务活动，平安活动，会计活动，管理活动管理的原那么：分工，统一指挥〔组织内每一个人只能听从一个上级并接受他的命令〕统一领导〔凡目标相同的活动，只能有一个领导，一个方案〕等级链与跳板〔等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列〞〕韦伯的奉献：提出了“抱负的行政组织体系〞理论权威的三种类型：个人崇拜式权威，传统式权威和理性—合法的权威。韦伯认为，在三种权威中只有理性-合法的权威才是抱负组织形式的根底巴纳德的奉献：?经理人员的职能?。职能主要有：1.建立并维护一个信息系统；2.使组织中每个人都能做出奉献；3.明确组织的目标。巴纳德把组织分成正式组织和非正式组织。巴纳德的这一理论为后来的“社会系统学派〞奠定了根底行为管理理论：梅奥的霍桑试验人际关系学说：1.工人是社会人，而不是经济人〔工人除了物质需求之外还有社会心理方面的需求〕2.企业中存在非正式组织〔企业成员在共同工作的过程中，相互间必定产生共同的感情，态度和倾向，形成共同的行为准那么和惯例，这就构成非正式组织。非正式组织以它独特的感情、标准和倾向，左右着其成员的行为〕3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和四周人的关系〔提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人的社会因素，特殊是人际关系的满足程度〕学习型组织：是指具有持续不断学习、适应和变革力气的组织。建立学习型组织的四条标准：1.人们能不能不断检验自己的阅历；2.人们有没有生产学问；3.大家能否共享组织中的学问；4.组织中的学习是否和组织的目标息息相关精益生产：即企业把客户，销售代理商，供给商，协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供给链 第二章：几种相关的道德观：功利主义道德观，权利至上道德观，公正公正道德观，社会契约道德观，推己及人道德观道德进展阶段：层次：前惯例层次〔1.只受个人利益的影响 2.决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚打算的〕惯例层次〔1.受他人期望的影响。2.包括对法律的遵守，对重要人物期望的反响，以及对他人期望的一般感觉〕原那么层次：〔1.受个人用来区分是非的伦理准那么的影响；2.这些准那么可以与社会的规章或法律全都，也可以与社会的规章或法律不全都〕阶段：1.遵守规章以避开受到物质惩罚。2.只在符合你的直接利益时才遵守规章。3.做你四周的人所期望的事。4.通过履行你承诺的义务来维持平常秩序。5.敬重他人的权利，置多数人的意见与不顾，支持不相干的价值观和权利。6.遵守自己选择的伦理准那么，即使这些准那么违反了法律企业的