华为—服务市场营销.pptxVIP

第十七章 效劳市场营销;第十七章 效劳市场营销;学习目标;第一节　效劳营销概述;一、效劳的含义;二、效劳的特征;产品的有形与无形比较;三、效劳市场营销要素;四、效劳市场细分与定位;?营销视野　金融机构卖的　　　　　应该是效劳［1］;?营销视野　金融机构卖的　　　　　　应该是效劳［2］;?营销视野　金融机构卖的　　　　　　应该是效劳［3］;第二节　效劳质量管理;一、效劳质量的内涵;效劳质量的构成模式;二、效劳质量的评价标准;;四、提高效劳质量的策略;五、提高效劳???量的营销技能;?他山之石　“终身用户〞效劳;第三节　效劳的有形展示;一、有形展示及其类型;有形展示的类型;二、有形展示的作用;三、有形展示的管理;四、效劳环境的设计;效劳环境的概念;效劳环境的特点;理想效劳环境的创造;第四节　效劳定价、分销与促销;一、效劳定价;二、效劳分销;三、效劳促销;广告;人员推销;公共关系;案例　华为：效劳创造　　　　　　客户价值［1］;案例　华为：效劳创造　　　　　　客户价值［2］;案例　华为：效劳创造　　　　　　客户价值［3］;案例　华为：效劳创造　　　　　　客户价值［4］;案例　华为：效劳创造　　　　　　客户价值［5］;本章结构提示;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。7月-217月-21Sunday, July 11, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。12:17:5812:17:5812:177/11/2021 12:17:58 PM 11、人总是珍惜为得到。7月-2112:17:5812:17Jul-2111-Jul-21 12、人乱于心，不宽余请。12:17:5812:17:5812:17Sunday, July 11, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。7月-217月-2112:17:5812:17:58July 11, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。11 七月 202112:17:58 下午12:17:587月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。七月 2112:17 下午7月-2112:17July 11, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/7/11 12:17:5812:17:5811 July 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:17:58 下午12:17 下午12:17:587月-21