邮政提升服务质量情况汇报.pdfVIP

竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 邮政提升服务质量情况汇报 篇一：邮政服务质量专项检查工作总结 邮政服务质量专项检查工作总结 市局检查服务部： 为加快邮政企业的发展，市局今年以来对我局进行了窗口升级达标、 投递网建设达标、 迎奥运邮件安全专项检查、 规范客户投诉受礼流程、 旺季综合大检查、 速递专项检查和用户满意度调查等进行了检查， 在 检查当中发现了很多存在的问题，对此我局对照视察函 [20XX]13 号 文件精神开展了一次邮政服务质量的专项检查活动， 具体检查落实整 改情况汇报如下： 一、加强邮件的传递时限和管理：检查发现进口的邮件无投递日戳。 要求对进口的信件和包裹详情单上要求必须加盖投递日戳， 使我们的 投递服务质量得到了明显的提高。 二、特快邮件上网不及时。 特快信息上网由专人负责登记上网，检查 了当日特快投递清单是否按时限上交审核， 加大了考核力度， 使特快 专递通信质量得到了改善。 三、坚持“客户自愿”的原则：坚决杜绝强行办理业务的行为。对柜 台人员进行了服务方面的学习， 贯穿了文件精神， 对那些未经客户同 意强行加办业务的柜台人员给予经济处罚， 使窗口服务水平得到了提 高。 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 四、认真及时解决服务中的热点难点问题：检查中发现东 2 段信件、 报刊有积压，对责任人给予 200 元罚款，停职处理。 五、高度重视客户投诉处理质量：在发生用户投诉时，受理人员能在 第一时间或在第一个工作日内查明原因， 给予用户满意的答复， 遇到 用户存在疑惑时，耐心解说，得到了用户对邮政企业的信任，杜绝了 再次投诉的现象。 今后，我们将加强检查力度和频次，将发现的问题尽量当场解决，对 邮件投递时限加大考核力度，加强管理，确保邮政企业健康发展。 保德县邮政局 二 00 八年十二月三号 篇二：邮政服务质量管理专项检查工作总结 邮政服务质量管理专项检查工作总结省公司市场经营部 : 接省公司 11 月 18 日 《关于进一步加强邮政服务质量管理的通知》 指 挥调度电报后，我局按照《通知》要求，抽调所属县局三名检查员与 市局视察室相关人员组成检查组， 于 11 月 20 日至 11 月 30 日对所属 各县局及市局专业局进行了邮政服务质量管理专项检查， 现将此次检 查情况汇报如下： 一、检查时要求各生产环节严格执行作业计划，确保邮件传递迅速、 顺畅。针对榆林至定边干线邮路沿途的梁镇、 安边等交接点邮件倒流 现象，提出了调整作业计划的建议。 二、针对榆林地方经济快速发展、能源开发进一步加快、外地驻榆单 位不断增加等因素， 给榆林邮政服务提出的新要求， 检查时将投递服 竭诚为您提供优质文档 / 双击可除 务，特别是特快邮件的投递服务作为重中之重， 对榆林、神木、府谷、 定边和靖边等几个局的进口特快邮件量及时妥投等进行了详细的