上门服务流程及规范.pdfVIP

第六章 上门服务流程及规范 上门服务要点： 上门之前要联系 出发之前要检查 进门之前要整理 服务过程要标准 结束服务要道别 要点一：上门之前要联系 服务标准： （1）应主动与客户联系约定上门服务时间。 （2 ）电话联系客户使用标准问候语 您好，我是亿维公司服务工程师 XXX ，…… （3 ）电话结束使用标准问候语向客户道别“打扰您了，再见” 。 （4 ）推迟约