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客户关系管理期末复习计划题及 客户关系管理期末复习计划题及 客户关系管理期末复习计划题及 复习题一一、判断题 （共 6 题,共 18 分） 1. 服务深刻地表现了公司与花费者利益的一致性。 （3分） ( ) .标准答案：正确 2. 从目标客户群采集的数据一般是失散的、构造化的、无需考证的。 （3分） ( ) .标准答案：错误 3. CRM 的终极目标就是帮助公司知足客户的需求。 （3分） ( ) .标准答案：正确 4. 为了有效降低组织内部水平界限的内耗，一定使组织的界限拥有更多的浸透性。 （3分）( ) .标准答案：正确 5. 数据源是为了特定的目的或应用范围数据库房中独立出来的一部分数据。 （3分） ( ) .标准答案：错误 主题是一个抽象的观点，是指用户使用数据库房进行决议时所关心的要点方面，一个主题往常与一个操作型信息系统有关。 （ 3 分） ( ) .标准答案：错误 1. 汽车  二、填空题 （共 4 题 ,共 服务是指向广大汽车购置者供给金融支持的服务， 构。 （2 分） .标准答案：金融  ;  12 分） 其服务主体是汽车买主供给金融服务的机 2. 生产者把商品销售给最后花费者的分销渠道称为 渠道。 （2 分） .标准答案：直接 ; 3. 汽车 服务是指向短期的或暂时性的汽车用户供给使用车辆， 并以计时或计程方式收取相应租金的 服务。 （2 分） .