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濉溪县弘顺医药项目 物流配送方案 二OO九年十一月 目 录 一、项目背景…………………………………………………1 二、市场调查和分析…………………………………………2 三、项目要求…………………………………………………2 (一)配送产品 (二)起始时间 (三)通达范围 (四)通达时限 四、组织管理…………………………………………………3 (一)项目领导组职责 (二)项目部职责 五、服务要求…………………………………………………4 六、操作流程…………………………………………………5 (一)操作流程图 (二)接收 (三)组织发运 (四)客户签收 (五)信息反馈 (六)查询处理 (七)异常处理 七、赔偿处理…………………………………………………6 八、费用结算…………………………………………………7 九、附件………………………………………………………6 强强联合、共同打造现代药品物流模式 弘顺医药项目实施方案 开发单位：濉溪县邮政局 一、项目背景 随着“两网建设” 的推进，清理整顿非法药品集贸市场，打击乡村内游医药贩，清查过期药品，肃清农村药品流通秩序；确保品质有保障的药品通过配送网能进入农村，“三农政策”、“新农合”制度解决了农民有钱了看得起病的问题，据统计农村医药销售额占全国医药销售总额的比重显逐步上升趋势:2003年比重为4.9%；2004年比重为：8%，2005年上半年已达到12.5%。所有这些数字都表明，农村医药市场的巨大消费潜能正在缓慢释放。促进农村经济发展、解决农民看病难、规范农村医药市场行业政策给农村市场带来了良好的外部环境。为广大药企进入农村市场提供了营销环境保障。众药企纷纷转战农村，开始城市包围农村。农村药品分销网中没有零售终端这一环节是不行的；但农村零售终端分散、配送成本高。农村市场的诊所和小药店等终端通常拿货都很零散，多为几十元、几百元的很少、几千元的几乎没有，有时候送药的利润还不够一次来回的油费。在多数药品经营企业还秉承“肥水不流外人田”的传统理念，从药品采购到销售的一系列物流活动全部自力更生的时候，第三方邮政物流已初现端倪。 二、市场调查与分析 如何将邮政物流自身网络优势、全程全网的服务优势、信息流和资金流的优势发挥出来，经过资料收集整理、分析调查，决定吧主攻方向定位在涵盖仓储、理货、运输、配送、代收货款、反向物流等业务的医药批发企业，这正是邮政物流市场开发重点，也是邮政物流展示强大的网络、现代化信息、规范化运作、雄厚的资金等优势实力的有力时机。经过深入、广泛的市场调查，将濉溪县弘顺医药有限公司列为首选。濉溪县弘顺医药有限公司是以药品批发、零售、连锁经营为主的淮北地区医药流通行业的大型龙头企业，年销售额达5000万元。城区配送网点4个、乡镇配送网点16个。 三、项目要求 (一)配送产品：由弘顺医药提供包装完好、封装密实的药品。 (二)起始时间：2009年11月。 (三)通达范围：全县范围内。 (四)通达时限：见附表。 四、组织管理 邮政局成立项目领导组，由局方高层领导亲自担任组长，沟通信息，协调双方关系，营造良好氛围。 为项目运行成立项目部，执行其运营方案(该项目部属厂方和局方共同领导)。 (一)项目领导组职责 职 务 姓 名 职 务 职 责 项目组长 甲方 望长安 重大事件处理，对外联系、高层协调、沟通和信息反馈 乙方 王珂 项目主管 甲方 　 协助组长处理重大事件，对外联系、协调、沟通和信息反馈车辆调度、人员调派、发货现场管理与紧急事件处理，车辆跟踪 乙方 驻厂代表 接受货运单、回执整理存档及转交客户，接受咨询和查询、处理投诉、货损货差 (二)项目部职责 职 务 姓 名 职 务 职 责 项目经理 执行该项目运行操作 驻厂代表 接受厂方指令，接受咨询和查询、处理投诉、货损货差 缮单发货 根据发货要求，执行业务操作 事后处理 整理各类档案，统计各类数字 五、服务要求 (一)项目部人员须遵守厂方厂纪、厂规，不得带入无关人员进入厂区，对客户商业秘密不得外泄。 (二)使用规范服务用语，着装规范。 (三)作业中，爱护产品，不得踩踏等野蛮装卸。 (四)作业车辆清洁卫生，外观整洁，维护品牌形象。 (五)整合社会资源货运车辆，须有运输、车检、保险等相关材料。 六、操作流程 (一)操作流程图 弘顺医药 弘顺医药 (产品出库) 信息反馈实物接收 信息 反馈 实物 接收 濉溪县邮政局收寄服务 濉溪县邮政局 收寄服务 (项目部驻厂作业) 乡镇医院乡镇网点城区网点城区医院 乡镇医院 乡镇网点 城区网点 城区医院 (二)接收 1、接收时间：每日11：00时，接收厂方发运部发货指令(厂方发货清单，附后)。 2、接收处理：审单、核单，确认无误后登记，