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零 售 业服 务 营销创新策略研究
顾客的满 意程度是指顾客在购物过程中,得到期望值
的满足,包括 对 特定产品质量的满足、对商品服务质量的
满足。随着社 会 经济的飞速发展,顾客的消费需求逐渐呈
现多元化、个 性 化的发展趋势,这就要求零售企业要调整
销售策略,满 足 消费者多元化、个性化的消费需求。另外,
随着社会的发 展 ,零售企业的市场竞争越来越激烈,尤其
是在国际零售 企业的冲击下,我国零售业更是面临着严峻
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