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医疗质量治理培训 培训内容 医院质量治理 医院质量治理概述、医院质 量治理开展、医院质量治理理论、质量治理 常用工具、医院质量的提升、医院质量治理 开展趋势 一、医院质量治理概述 质量是生存 之本,生存是开展之根 ,医院质量治理是医 院治理的中央工作,是医疗治理的核心. 〔一〕根本概念 1、.质量和医疗质量 质量是 指产品和效劳的优劣程度,它是满足规定和 顾客潜在需要的特征总和.它一般包含 3 个 层次的含义,规定质量、要求质量和魅力质 量. 规定质量指产品和效劳到达预定标准； 要求质量指满足顾客的要求； 魅力质量是指 产品和效劳的特性远超出顾客的期望. 医疗 质量 从狭义角度,主要是指医疗效