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- 2021-11-27 发布于北京
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供电公司全面质量管理体系设计与实施 探讨
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中图分类号:U223文献标识码:A
一、供电思维及管理模式分析
目前,各级供电企业反映供电服务投诉压力大, 投诉是哪类用户?用户数量占九成、售电量不足一成 的居民用户为主。原因在哪里?供电企业思维模式存 在问题。供电企业为大客户提供 VIP服务,A类合格 率电压,为普通居民用户提供正常服务, D类合格率
电压,即使D类电压合格率还分城市、农村两类,即 使同样的价格,却买不同品质的产品,在服务意识及 产品质量标准本身就存在差异。
被动服务思维。供电企业更关心用户的电量、电 费信息,对提供的电能质量监控手段少,虽然各地都 探索低压调度,提出主动服务的概念,但进展缓慢, 仍处于一种被动服务状态。赢利思维。居民用户数量 占九成,售电量却不足一成,城市相对人口集中,农 村地广人稀,投资回报率更低,投资积极性不高,赢 利思维模式
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