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第四课 三百六十行，行行有行风 ---职业礼仪;; 一则笑话： 有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席间只剩下了一个人。那个人好心开导他：“你不该这样讲话。”于是他委屈地叹道：“我也不是在说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。 ;职业礼仪——成功人士的必要修炼！;礼仪是人类为维系社会生活而要求人们共同遵守的基本道德规范。 人们在长期的共同生活和交往中逐渐形成了礼仪规范，并以文化传统、风俗习惯的方式固定下来，是人们尊重自我、恭敬他人的表现形式和行为技巧，是人们立身处世、赢得人脉、塑造形象、赢得竞争的工具。;礼貌：即，尊重之心，是人们在社交过程中维系关系、避免冲突的心理态度。;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Wednesday, August 04, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。23:29:1823:29:1823:298/4/2021 11:29:18 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2123:29:1823:29Aug-2104-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。23:29:1823:29:1823:29Wednesday, August 04, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2123:29:1823:29:18August 04, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。04 八月 202111:29:18 下午23:29:18八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 2111:29 下午八月-2123:29August 04, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/4 23:29:1823:29:1804 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。11:29:18 下午11:29 下午23:29:18八月-21 ;仪式：即，方式程序，是人们为了表示尊敬与??重而专门举行的、具有特定程序与规范的活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、庆典仪式、开幕式、闭幕式等。; 礼仪是指人们在社会交往中约定俗成的、表现律己与敬人的完整行为与过程。;礼仪以礼貌为内涵，以礼节、仪式为表现，是人们在一定社会环境下共同遵守的交际准则与行为规范。 在社会交际活动中，礼仪的内涵不因地域环境、社会发展的变化而变化，而礼仪的表现，会因风俗习惯、时代发展的不同而不同。 ; 虽然我们对于现代礼仪的全部细节并非都能运用得体，但只要我们能够很好地认识与理解到蕴含其中的基本原则，我们就能够使这种文化现象在我们的交际生活中发挥它应有的作用。;律己原则：礼仪规范以自我要求为核心，体现为自我约束、自我控制、自我检查、自我反省； 敬人原则：礼仪规范以对待他人为重点，体现为尊敬他人、重视他人，避免失敬于人、伤害他人甚至侮辱他人人格； ;南开大学商学院旅游学系范清;真诚原则：礼仪规范讲究诚实尊重、表里如一； 适度原则：礼仪规范讲究举止规范、分寸得当； 从俗原则：礼仪规范讲究尊重文化、入乡随俗。 ;第一节 仪容仪表; 国外的一位心理学家曾做过一个试验：分别让一位身着笔挺漂亮军服的海军军官、一位戴金丝眼镜并手持文件夹的青年学者、一位衣着入时的漂亮女郎、一位挎着菜篮子脸色疲惫的中年妇女、一位头发怪异且衣着邋遢的男青年在公路边搭车，结果如何？; 结果，漂亮女郎、海军军官、青年学者的搭车成功率很高，中年妇女稍微困难些、那个男青年就很难搭到车。; 心理学家发现，人们对他人形成第一印象的时间是非常短暂的。你认为人们对他人形成第一印象的时间大约是怎样的？ （1）40分钟 （2）20分钟 （3）10分钟 （4）10-40秒钟; 心理学家发现，人们在交流沟通中，非语言信息的沟通占有相当高的比例，包括人的穿衣、举止、长相、表情等等。你认为在交际活动中，人们获得非语言信息的比例应该是怎样的？ （1）20% （2）50% （3）78% （