“411”开启隆力奇山东客户管理系统的整合.docxVIP

序言： 面对中国产品同质化严峻的市场格局，面对进入“买方时代”中的猛 烈竞争环境，以产品为导向的4p营销策略也逐步升级为以客户为中心的 4 C营销理念，以客户为中心，更加有针对性的全方位满足客户需求，成为 市场营销的关键一环。正如美国闻名市场营销学者菲奥多 •李维特所讲”一 个企业存在的目的，在于制造新顾客及维系老顾客”，相伴着科技的迅速进 展，全球经济一体化的到来，客户资源的争夺将成为企业市场营销竞争的 焦点，CRM客户治理系统成为各企业公司治理的重点。 何谓CRM ？ 客户关系治理（CRM ）指的是企业通过富有意义的交流沟通，明白得 并阻碍客户，最终实现提升客户获得、客户保留、客户忠诚的目的。 CRM能带来什么？ 明白谁是你的客户以及谁是你最好的客户； 刺激他们购买以及知晓他们想买什么； 购买时刻以及如何样购买； 了解客户的消费偏好，并使之成为忠诚的客户； 对大多数重复消费的客户进行特点定位； 锁定客户需求的最好渠道模式； 推测他们以后可能或将要购买什么； 常年保持你最好的客户； 隆力奇山东客户治理系统整合背景： 隆力奇集团是目前国内规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品及化 妆品的研究、开发和产销基地，其蛇类保健品、化妆用品成效明显，历经 几年的市场营销历程，在山东市场已拥有有一定的消费群体、一定的品牌 知名度和美誉度，但随着现代商业竞争的日益加剧，隆力奇整体在消费者 心目中