公司工作总结暨计划.docxVIP

Word文档仅供参考 Word文档仅供参考 Word Word文档仅供参考 20xx年公司工作总结暨 20xx年计划 回忆这一年的工作，经过大伙儿的共同努力，我们在不少方面都取得了长脚的进步。 经 过各种培训和学习、沟通，别断提高标准，完善规范。把每一次职能部门的检查，当做一具 自我检验、规范和提高的过程，从思想和行动上让全员都有进步和提高。 一、回忆20xx年工作： ①、各部门工作进步显著： 【销售部】 销售部总体业绩从 11年的1646万到11年的xx万，平均每月从138万到166万，达到 了整体营业额的50%,这算是对销售部工作的良好的体现；迎宾部仪态、形象、接待，标准 统一，热情周到，其进步有目共睹，打造了进入店里的第一道风景。 【楼面部】 20xx年楼面干部团队，在人员调整、支持分店的前提下，整体队伍建设有条别紊，干 部队伍并没有放松， 整个的凝结力和责任心、 团结性都上升到了一具新的高度。 职员是企业 的基础，是服务的保障，11年基层职员的流失率比往年有了明显的好转，干部加强了与职 员的沟通，能更准确的了解职员的心思， 赋予更直接的帮助， 保障了基层职员良好的服务状 态。 【出品部】 在厨师长的带领下， 在原材料验收、考勤纪律、日常治理、新菜开辟方面都有很出色的 表现。特别是关于卫生标准及规范认识， 经过几次的检查也达到了新的高度。 菜式出品质量 稳定较好，成本操纵观念加强，水电气的节省也有进步，骨干力量的带头作用逐步显现。 【行政部】 财务部对各种数据的分析准确及时， 监督工作一丝别苟， 使各部门都能更好、 更有效的 开展工作；工程部对设备设施进行及时有效的维护， 积极配合及时处理各类突发事件； 采购 部应对各种袭击采购、库房按照规范化仓储治理流程操作， 这一切都给了我们最大的后勤保 障，确保了工作的正常运转； ②、培训工作坚持别懈： 各部门积极响应，以总公司制定的《培训大纲》为依据，把培训工作当做我们提高标准、 达到统一的唯一途径。每个月的培训工作，干部都力求采取更新颖、独特的办法， 并结合实 际，让培训成果达到最大化，取得了良好的效果。 ③、配合协调显著提高： 经过长达三年多的磨合，四个大部门，几十个小组，在配合沟通上都有别同的进步。 能进一步认识到这别仅仅是本部门（小组）的工作， 更是整个企业和团队的， 这种质的 飞跃，使浮现失误和咨询题的频率越来越少 。 ④、职员整体形象和服务氛围都有进步： 首体店的仪表和礼貌招呼是在往年做得别脚的地点。 在过去的一年中，全体干部和职员 也充分认识到这一点， 大伙儿齐心协力，在仪表形象和礼节礼貌上狠下功夫， 寻觅好的办法 和突破口，如此就有了如今的进步和改观；从而提高了对客服务的反馈中意度和认可程度， 也得到了顾客的广泛好评。 经过全员一起努力， 营造了一具好的工作氛围和日子环境， 给企 业赢得了好的口碑，树立了良好的形象，使企业的品牌价值进一步增值。 ⑤、职员对企业的认可程度在上升： 随着企业的进展，对职员的需求和福利也在别断改善， 尽可能的满脚职员的需求， 解决 职员困难。职员也深知自身的进展是依附着企业的进展， 从工作的热情和态度上都有很大的 改观，任劳任怨、埋头苦干的企业主人翁精神无处别在。 ⑥、解决咨询题的及时性： 各部门干部都能仔细对待自己部门浮现的咨询题， 及时的寻出原因和解决的方法， 妥善 处理，幸免事态的后续严峻和重复浮现。 ⑦、安全工作常抓别懈： 永久把安全工作摆在第一高度。 大小会议的强调，新进职员必须的岗前培训， 让所有职 员了解其重要性，时时保持警惕。晚上的值班人员也是绝别放松， 兢兢业业，别放过任何别 安全因素。 二、20xx年已经过去，在总结成绩的基础上，我们也看到了我们的别脚： ①、销售业绩增长未达到理想的目标， 销售个人业绩两级分化的状况并未好转，整体 业绩比例增长幅度别大。 ②、档次化、细节化服务更待提高，各个楼层和人员的服务接待水准存在差异，接待 标准和水平参差别齐，档次化服务有待进一步提高。 ③、后厨内部治理更待完善。 尽管相比以往有了很大进步， 但菜品的异物，出品速度， 质量都有一定的失误，内部的卫生、纪律及人员的治理等方面都渴望得到进一步提高。 ④、对制度的完善和执行力的要求未达到预期目标。 20xx年，新的开始，我们要提高标准，别断学习，努力，使我们的工作稳步提高。 三、20xx年要紧工作打算： ①、树立良好的品牌意识，共同维护企业品牌，推动企业持续进展。 ②、更好的树立全员服务观念和营销观念，人人基本上营销员、宣传员，个个基本上 服 务员。 ③、更好的发挥模范的力量，在全店营造争当先进，向先进学习的氛围，促进服务 质量的提高。 ④、内挖潜力，外拓客源。加强培训工作，提升职员综合素养，提高服务质量，提升 治理团队的综合水平，再