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关于物业年度工作总结参考 关于物业年度工作总结 1 20xx 年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下， 在部门员工努力工作下， 认真学习物业管理基本知识及岗位职责， 热 情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周 到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，物业费收取率提高，顺 利完成了年初既定的各项目标及计划。 截止到 20xx 年 11 月 28 日，共办理交房手续 312 户，办理二次 装修手续 171 户，二次装修验房 126 户，二次装修已退押金 106 户。 车位报名 218 户。 以下是 20xx 年重要工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作。每日填写《客户服务部值班接待纪录》 ，记 录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话 回访业主。累计已达上千项。 二、信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通 知约 20 多次。运用微信、短信发送通知累计 968 条，做到通知拟发 及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相 关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作。 2018 年 8 月 18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单， 开发公司工程部维修完成回单 28 份， 完成率 32%。8 月 18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉 处理单 204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修 维修率 43%。客服部回访 78 份，回访率 89%，工程维修满意率 70%。 四、地下室透水事故处理工作。 2018 年 8 月 4 日，地下室透水 事故共造成 43 户业主财产损失。 在公司领导的指挥下， , 客服部第一 时间联系业主并为业主盘点受损物品， 事后又积极参与配合与业主谈 判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作。 客服部工作人员在完成日常工作的 同时，积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业服务过程中的意 见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止 2018 年月日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访 38 户，并发放 物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的满 意率达 90%，接待电话报修的满意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。 六、建立健全业主档案工作。已完善及更新业主档案 312 份，并 持续补充汇编业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作。协助 XX 街派出所对入住园区的 业主进行人口普查工作。为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内 户口变更证明。 八、培训学习工作。在物业公司经理的多次亲自现场指导下，客 服部从客服人员最基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念， 到物 业人员的沟通技巧， 到物业管理的各个环节工作， 再结合相关的法律 法规综合知识，进行了较为系统的