房地产绩效管理(1).pptxVIP

房地产绩效管理 2021/7/11主要内容一、绩效管理概念与绩效管理模型二、绩效管理体系设计的根本原那么 三、绩效管理流程 四、绩效管理指标及目标体系设计 五、绩效管理实施 六、绩效评估过程与方法七、绩效反响与改进八、绩效管理常见问题和对策 2021/7/11绩效管理的概念与根本要素绩效-Performance绩效-?绩：业绩〔目标〕效：效果〔评价〕绩效分类组织绩效流程绩效部门的绩效员工的绩效组织绩效流程绩效部门绩效员工绩效绩效关系：绩效目标自上而下 绩效影响自下而上2021/7/11绩效管理的概念与根本要素绩效管理：为实现组织的绩效目标而进行的策划、执行、监控、评价、反馈和改进的系统的循环过程绩效管理是将公司的战略、资源、业务和行动有机地结合起来所构成的一个完整的管理体系2021/7/11基于流程的绩效管理模型组织结构组织战略流程环境 P绩效改进A绩效评估 C供方绩效组织绩效绩效〔流程方案〕执行顾客绩效关键流程绩效部门绩效P相关方绩效岗位绩效D绩效管理基于流程设计又促进流程改进2021/7/11绩效管理价值链目标建立与沟通绩效指标体系 绩效目标体系 绩效体系沟通实现绩效目标方案与执行绩效管理方案绩效方案执行评估与改进绩效评估沟通反响绩效改进绩效管理的目的是提高组织的绩效，因此制定适宜的方案、方案的执行及绩效的改进是绩效价值链中最具价值的环节2021/7/11绩效管理最重要的三个要素针对性的筹划有效的执行持续的改进筹划目标执行改进对目标而言，指标体系以及评估过程本身不是最重要的2021/7/11绩效管理环境外部供给商绩效顾客绩效组织绩效内部相关方绩效组织的绩效不是孤立的，与外部环境相互作用，相互影响2021/7/11下面的概念是否正确？ 绩效管理的目的是提高人的绩效绩效管理是对人员的绩效进行管理绩效管理的关键环节是制定KPI指标绩效管理是一个系统的针对正常运作流程进行管理以实现组织绩效的过程 2021/7/11绩效管理体系设计的原那么目标：建立有效的以绩效驱动的实现组织目标的管理模式以战略为导向以价值为目的以流程为驱动以执行为保障符合性针对性系统性有效性2021/7/11麦肯锡绩效管理流程2. 建立业绩指标3. 设定业绩目标4. 进行业绩审核5. 确定业绩评估并与薪酬挂钩1. 进行诊断明确远大抱负和价值驱动因素制定岗位职责说明建立设计原那么起草公布并逐级落实衡量标准明确远大抱负评估差距和可行性设定目标并签署业绩合同 对工作方案取得共识理解当前的业绩管理体系根据最正确典范作法确定差距准备业绩报告每季度审核业绩，讨论差距解决方法制定修改工作方案进行透明的评估与评级将鼓励与业绩相挂钩确定鼓励/薪酬水平召开反响会议工作挑战性目标可行性分析业绩合同工作方案岗位职责说明关键业绩指标〔KPI〕能力指标宏观差距分析确定主要问题业绩报告工作方案评估最终报告薪酬结构薪酬水平输出2021/7/11绩效管理流程1. 绩效管理筹划2. 绩效管理执行3. 绩效监控与评价4. 绩效沟通与改进绩效指标体系建立绩效目标体系建立绩效 体系沟通绩效方案制定营运流程执行绩效方案执行按方案跟踪绩效评估评价结果沟通绩效 改进鼓励依据战略确定关键成功因素确定关键流程组织 KPI 体系分解确定目标体系自上而下的体系沟通自下而上的体系反响确定绩效管理方案,明确实现绩效途径与应用按照方案要求执行按照流程管理体系执行必要时进行流程、组织、资源的改进跟踪方案执行过程跟踪流程执行过程自上而下的绩效评估与被评估对象沟通分析评估结果确定改进方案/方案KPI/KPO体系改进评估结果与福利薪酬挂钩其他鼓励措施应用主要工作KPI体系文件KPO体系文件绩效管理方案绩效沟通记录员工职业开展规划绩效改进方案/方案KPI/KPO修订方案执行记录流程执行记录绩效跟踪记录绩效评估记录福利薪酬结构输出2021/7/11绩效指标体系的建立战略战略组织关键指标战略目标关键成功因素流程关键指标组织关键指标关键流程识别流程关键指标活动关键指标流程关键活动部门关键指标岗位关键指标 关键活动指标岗位关键活动岗位关键指标2021/7/11KPI指标体系建立的原那么关注顾客关联性〔自上而下〕完整性 平衡性〔BSC〕可衡量性可操作性针对性重点性〔如培训次数、招聘人数〕2021/7/11KPI指标体系建立的原那么关注顾客全面的顾客指标全程的顾客承诺全员的顾客意识全部的顾客满足例：顾客满意顾客投诉2021/7/11绩效指标体系建立组织/流程/部门/员工KPI2021/7/11 指标分解2021/7/11指标的四大类型结果性指标〔组织流程部门常用〕 --员工满意率/顾客投诉率/工程不良率过程性指标〔部门岗位常用〕 --问题处理时效/响应速度行为性指标〔岗位常用〕 --责任心/老实技能性指标〔岗位常用〕 --沟通能力/执行能