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如何做好体验营销（一） 作者：湖南唐人神集团副总裁?? 郭锡铎 1、何谓体验营销？ 1.1体验或体验营销的定义 体验是企业和顾客交流感官刺激、信息和情感的要点的集合。现代营销之父——菲利普·科特勒博士认为：“体验营销正是通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品，成为忠诚的客户”。1.2体验营销实例日本相扑选手踩不坏“皇冠”箱包农夫山泉有点儿甜烹鸡专家——肯德鸡喝了娃哈哈，吃饭就是香西铁城手表从天上掉下来，安然无恙先擦皮鞋，后卖鞋油香肠香喷喷，我爱唐人神京京食品工厂办超市……1.3 体验营销模式体验营销 = 创造需求 + 顾客满意 + 引导消费1.4 体验营销法则体验顾客的需求，永远摆在全面顾客体验的首位体验营销的关键在于促进顾客和销售组织之间建立一种良性互动关系始终把和顾客进行直接的、一对一的交流和服务摆在核心位置1.5 归根结底 以顾客体验为桥梁，不断探索和发现埋藏在顾客内心黑匣子里面的需求、企盼或理想，谁能够从这一源头做起，来考虑、研究、设计、策划和运作自己的企业，谁就能够当顾客内心里的需求、企盼或理想一旦表现为市场行为后，谁就能够抓住先机，抢先得到顾客的认可和信赖，谁就能够帮助顾客满足自己的需求，去实现自己的企盼或理想，谁就能够永远立于不败之地。 2、为何要推行体验营销 2.1体验营销是划时代的产物产品经济时代服务经济