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银行培训;;; 个人网银 银行 电视银行 银行; 特别注意： 电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制。 电子银行客户归属机构： 自助注册客户归属账户开户局； 柜面渠道注册的客户归属电子银行注册局。 通过个人网上银行申请开通 银行的客户归属个人网银注册局。;自助注册客户 通过个人网银、 、电视、 自助开通电子银行效劳的客户 特别注意： 柜面的电子银行业务不能查询自助注册的客户的相关信息。 如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。; ;柜面注册客户——共享认证工具 ;柜面注册客户——客户通过网银申请开通 银行 ;电子银行账户 签约账户 非签约账户。 特别注意： 客户撤销最后一个电子银行账户时，联动注销该客户； 客户在柜面撤销最后一个签约账户〔除 银行外〕，且仍留存有该渠道非签约账户时，相应渠道的客户类型变更为自助注册客户。;签约账户 客户柜面注册、渠道开通和账户追加所使用的账户； 通过个人网银将签约账户导入为 银行签约账户。 特别注意： 电子银行签约账户的撤销只能在柜面进行。;各渠道支持的签约的账户类型： ;非签约账户 非签约账户指客户自助注册所使用的账户。 特别注意： 非签约账户的电子银行相关信息不能在柜面查询;如要查询，需客户在渠道客户端自助操作。 ;已签约账户 已签约账户指：已签约任意一个电子渠道的账户。 为控制风险，97交易中，对于需验证电子银行客户身份的交易，系统强制要求客户持一个已签约账户进行刷磁验密。 ;;柜面交易主要变动;柜面交易主要变动;交易列表;;;;;;;新交易对应原交易区别 ----客户管理交易;;;;;;特别说明：如签约客户办理证件类型变更后，在做电子银行交易时，会提示：“该客户已做证件类型变更〞，那么需要先做〔970107〕电子银行渠道注销，再重新注册电子银行。;1、客户从未在柜面注册过电子银行。有A账户自助注册开通个人网银，想持此账户在柜面注册开通 银行，是否需要在柜面先注册，再进行渠道开通？ 答：不需要，直接做电子银行客户注册〔970101〕即可。;2、 银行自助注册客户如何变更为柜面注册客户？ 答： 如该客户此前从未在柜面注册过??子银行的任何渠道，那么直接做电子银行客户注册交易 〔 970101 〕，注册 银行。 如果该客户此前在柜面注册过其他电子渠道，那么在柜面直接做电子银行客户渠道开通交易〔970102〕，开通 银行。 变更后，原有自助注册客户信息〔含原追加的其他账户信息〕自动注销，客户需在相应电子渠道重新设置用户名、账户等信息。;3、如果客户在注册时仅开通了 银行，要开通 银行，应该通过哪支交易？另有一个账户需要开通 银行，应用什么交易？ 答：如果客户已注册 银行，要开通 银行，应通过电子银行客户渠道开通〔970102〕交易。 另有一个账户需要开通 银行用电子银行账户追加〔970201〕交易。;4、查询客户根本信息及所有账户信息，提示“该账户未签约〞？ 答：970105电子银行客户查询交易，查询1-根本信息及所有账户信息时，必须使用已签约账户进行查询。 5、如客户不清楚哪个账户是已签约账户，怎么办？ 答：970105电子银行客户查询交易，查询2-账户加办信息，可使用柜面注册客户名下任一账户〔电子银行支持签约的账户类型〕进行查询。;6、客户有两个账户，A账户已开通个人网银，B账户已开通 银行，如何将A账户签约到 银行？ 答：两种方式实现〔970201〕： 〔1〕用A账户刷磁验密，在是否办理同一账户选“是〞，回显信息后选追加 银行，发送成功。 〔2〕用B账户刷磁验密，在是否办理同一账户选“否〞，再用A账户刷磁验密通过后选追加 银行。; 7.客户已开通个人网银使用UK， 银行使用电子令牌，现在客户想将个人网银凭证类型变更为电子令牌时，是否需要再发一个电子令牌？ 答：不需要，通过电子银行凭证类型变更〔970301〕交易，把个人网银认证工具改为电子令牌，系统自动实现共享， 银行和个人网银共用同一个电子令牌。;8. 通过哪些渠道可以进行认证工具的挂失？ 答：个人网银、 银行、电视银行客户端自助挂失，95580人工效劳挂失。 9. 银行和个人网银共用电子令牌，网银做了解挂失后，还需要再