QC活动培训讲义.docVIP

PAGE QC活动培训讲义 慨述 1、QC活动的慨念、宗旨和作用 质量管理QC是英文quality control 的简写，是目前全面质量管理中的一种活动。1962年在日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的以项重要工作，之后，全球主要工业国家多广泛开展QC小组活动，主要有以下五个特点： （1）以顾客为中心；（2）全员参与质量管理；（3）全过程的质量管理；（4）运用多种科学方法的质量管理；（5）强调持续改进，始终坚持不断寻求改进机会，按照PDCA的科学程序持续进行改进活动。 QC活动宗旨： （1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； （2）改进质量，降低消耗，提高经济效益； （3）建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场； QC活动作用： 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 有利于预防质量问题和改进质量； 有利于实现全员参与管理； 有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力； 有利于提高顾客的满意程度； 2、全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系 从本质上讲，全面质量管理与ISO族标准是有许多共同点。他们多是强调以顾客为中心，要理解顾客当前和未来的需要，满足顾客的需要；多强调领导的作用，是开展全面质量管理和实