公司新员工工作总结_1.docxVIP

公司新员工工作总结 2009 年差不多成为回顾，作为一名刚刚踏入社会的我，特别谢谢公司给了我那个成长 的平台，让我别断的磨练，渐渐的提升自己的素养和才干，过去的一年，在领导和同事们的 悉心关心和指导下， 经过自己的努力， 在工作过程中增长了不少技术知识而且吸取了不少工 作经验，但是仍然存在诸多别脚，回忆过去的一年，现将工作各方面做一总结： 回忆去年三月十七号， 我很荣幸的来到公司， 在那一天的培训课上， 领导曾经给我们 新来的几名职员说过一句话： 我们尽管每个人单个人不过服务人员， 但是合在一起， 我们集 体十几个人算是一具团队， 大伙儿一定要发挥团队协作， 直到今天， 这句话我还是经历犹新， 我所在的公司是一家从事税务应用软件开辟的高科技企业， 所开辟的软件包跨国税增值税上 申报系统， 国税所得税上申报系统， 地税上申报系统，出口退税上申报系统，而我所从事的 工作要紧是经过电话的方式解决客户在使用软件的过程中的咨询题， 在普通人看来， 这项工 作技术含量并别高， 但是要做到一名合格的软件客服人员， 绝非一件容易的情况， 要想让客 户对我们的工作态度中意和对我们的解决方式感到中意也别是一件容易的情况。 刚来公司的 那段生活，由于自己关于公司的软件感到陌生，对一些客户反映的咨询题别能有效的解决， 经过一段时刻的培训和学习， 慢慢的关于公司软件产品有了一具比较直观的了解， 关于客户 提出的基本咨询题可以解决，在解决客户反馈咨询题的过程中，在与客户进行沟经过程中， 我也领悟到了一些新的日子真谛： 只要你专心去对待别人， 尊重别人， 别人也会理解你和尊 重你，在接听电话过程中，会遇到各种各样的咨询题，也许客户也会抱着别同的态度来问， 我觉得在遵循公司咨询题处理的流程中， 首先要尊重客户， 别管遇到客户提出什么样的反馈 咨询题， 都应该心平气和去做好解释工作， 惟独站在客户的立场上去仔细解决咨询题， 才干 真正赢得客户的信赖。 电话服务岗位的工作要求服务人员全神贯注， 要求服务人员耐心和细 心，在工作过程中， 自己曾经因为一时疏忽， 也给客户软件指导操作带来了一些烦恼， 如今 想起来，基本上因为当时自己别够细心所导致的， 想起来，真是别应该，另外要成为一名优 秀的客服人员， 情绪的操纵和心态的调整也很重要， 在与客户沟通的过程中， 间或客户也会 带着情绪说一些难听的话来抱怨别满， 在此时， 一定要学会操纵自己的情绪， 绝对别能带着 情绪和客户进行争吵，另外一方面， 心态也很重要，在工作近一年的过程中，我深深体味到 惟独在工作过程中始终保持一种平和的心态才干经受住各种挑战和咨询题。 您如今阅览的 是查字典范文，感谢您的支持和鼓舞！ ！ ！ 在申报期，我的工作要紧是解决客户的反馈来电，而在非申报期，在领导的安排下， 进行单位的电话回访， 刚开始的时候， 我个人觉得进行电话回访比起申报期处理电话咨询题 要容易，事实上别然，两个环节事实上都同样重要，进行电话回访尽管看似简单， 目的不过 为了让客户按期缴纳服务费， 但是两个环节事实上是相辅相成的， 如果在第一具环节， 即申 报期的时候没有可以给客户圆满的解决咨询题， 那么在进行电话回访的并且可能会引起客户 的别满，同样在第二个环节，即电话回访的时候做得别够到位，也会引起客户的误解， 惟独 把两个环节并且抓好， 才干让客户知道我们公司别论是在申报期依然在非申报期， 都在关注 着客户软件的使用事情。 本人在近一年的工作过程中，可以积极的参加部门组织的各种业务学习和培训，经过 培训和自身学习， 业务操作技能和客户服务的基本功有了一定提高， 在日常工作中， 在对待 客户反馈的咨询题中， 坚持使用文明用语， 礼貌待人， 没有浮现被客户投诉的行为和其他别 良行为， 回首一年过来， 在对取得成绩欣慰的并且， 也发觉与最优秀的伙伴比起来还存在较 大的差距和别脚， 在与客户沟经过程中， 有时也会别够耐心和细心， 这些缺点还需要自己在 新的一年可以别断改正和提高。 在差不多来临的 2009 年， 关于处于别断进展的公司， 作为客服部门的一员， 我希翼我 们客服部门可以把服务做得更加完善， 客户关于我们公司软件的改进有一些什么建议， 我们 应该取其精华，及时采用，另外我觉得公司在进行软件的修改和申报界面变更的时候， 同样 也应该适时征求一下客户的意见， 惟独充分尊重客户，别断的提高服务水平， 我们公司才干 在未来的进展岁月中劈荆斩棘，无往而别胜。