销售部员工手册.pdfVIP

销 售 部 员 工 手 册 目 录 （一）、销售部职能 一、部门主要职能 二、部门职责 三、销售部组织框架图 四、职位说明书 五、绩效考核 （二）、销售人员基本守则 （三）、销售人员行为规范 （四）售楼部现场管理制度 一．人员岗位职责、权限 二．售楼处现场考勤管理规范 三、销售人员工作行为规范 四、销售人员必备资料夹 五、售楼处会议规范要求 六、销售工具准备 七、具体销售工作规范： 八、客户成交管理 九、客户界定及个奖分配办法 十、电话管理 十一、档案文件管理 十二、制服管理 十三、卫生守则 （五）销售部人力资源管理制度 一、销售人员人事录用流程 二、销售部录用制度 三、调迁 四、晋升 五、解职及惩处措施 总则： 为了规范销售人员的行为，充分发挥销售部全体人员的工作积极性，实现 公司的销售目标，明确销售部职能、销售中心各工作人员的工作方向及职责， 创造一个整洁优美的销售部环境，特制定本手册以利工作推广。 （一）销售部职能 一、部门主要职能 部门本职：楼盘销售 1、联系客户，加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对 部门意见。 2、与客户签订购房合同。 3、努力做好售前售后服务工作，树立良好的企业和楼盘形象，提高企业知 名度。 4 、配合开发商做好楼盘的宣传工作。 5、催收楼款。 二、部门职责 1、完成公司的销售指标。 2、掌握市场动态，搜集市场信息、不断提高市场占有率。 3、根据市场预测销售趋势，编制季度、年度销售计划。 4 、加强合同管理， 建立客户档案， 经常走访客户， 反馈客户对产品的意见。 5、努力与银行、 交易中心等相关单位建立良好关系， 树立公司的良好形象。 6、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业的 知名度。 7、参与公司楼盘策划，提出楼盘广告要求及建议，定期提供销售业务活动 分析，初审广告稿，并配合策划广告部做好企业产品的广告宣传工作。 8、负责合同的签订， 回收购房款， 及时清理欠款， 并将相关资料整理归档。 9、管理和培养销售队伍，加强业务人员的专业知识学习，不断提高专业人 员素质，解决销售中遇到的困难，努力完成各楼盘的销售目标。 10、配合公司财务部制定每年费用预算及各项销售预算，审核控制费用支 出。 11、根据考核办法，对部门各岗位的工作人员进行考核，提出奖惩意见。 12、完成总经理交办的其他工作。 三 , 营销部组织框架图 营销总监 营销总部 销售部 客服 策划部 销售经理 销售主管 初级置业顾问 中级置业顾问 高级置业顾问 见习置业顾问 四、岗位说明书 岗位：见习置业顾问 岗位名称 见习置业顾问 岗位编号 所在部门 营 销 部 岗位定员 根据项目情况增减 直接上级 销售经理 工资等级 直接下级 薪酬类型 基本工资 所辖人