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第一章复习要点 管理的定义、计划的定义、组织的定义、控制的定义。 管理是通过计划、组织、领导、控制等职能对组织中的人力、物力、财力等各种 资源进行协调与配置以最有效地实现组织目标的过程。 计划是管理的首要职能，是事先确定组织的目标并确定为事先目标所需要的资源 配置方式和行动方式。 组织是对实现目标所需要的人力物力财力进行协调与配置的过程。 控制是为了确保实际行动在计划的轨道上运行所采取的监控与调整行动。 领导是影响下届实现组织目标的的过程， 包括指导和激励个人以及群体、解决冲 突的活动。 效率和效果 效率主要是指组织中资源的投入与产出比，效果主要是指组织目标实现的程度。 管理层次分为高层管理者