供应链管理自测练习九.docVIP

第九章供给链上的关系管理 　　一、重点名词 　　1.客户关系管理2.客户3.供给商关系管理4.客户价值 　　二、单项选择题 　　1.供给链上有效的〔〕成为了供给链上信息共享和支撑供给链有效运作的核心要素。 　　A.库存关系　　　　　　B.运输管理 　　C.关系管理　　　　　　D.战略管理 　　 　　2.供给链管理环境下的上、下游之间〔〕关系的特征是建立一种合作伙伴关系，双方的工作重点是从长远利益出发，相互配合，不断改良产品质量与效劳质量，共同降低本钱，提高供给链的竞争力。 　　A.短期目标型　　　　　　B.长期目标型 　　C.渗透型　　　　　　　　D.联盟型 　　 　　3.〔〕是购置产品或效劳的个体。 　　A.客户　　　　　　　B.用户 　　C.供给商　　　　　　D.分销商 　　 　　4.客户〔〕产品或效劳的最终接受者。 　　A.不是　　　　　　B.是 　　C.不一定是　　　　D.不可能是 　　 　　5.客户〔〕用户。 　　A.不是　　　　　　 B.是 　　C.不一定是　　　　　D.不可能是 　　 　　6.在供给链环境下，个体的客户和组织的客户都统称为〔〕。 　　A.用户　　　　　　B.顾客 　　C.买家　　　　　　D.客户 　　 　　7.〔〕是“廉价〞的忠诚客户。 　　A.经济型客户　　　　　　B.道德型客户 　　C.个性化客户　　　　　　D.方便型客户