史上最全案场制度.pdfVIP

道 同 地 产 案 场 制 度 紫气盛世佳苑 目录 案场基本制度 考勤制度 例会制度 会议内容 卫生制度 置业顾问基本素质 仪容仪表及准则 销售红线 接待流程 成交流程 客户登记 来电接听 客户归属 宿舍制度 置业顾问岗位职责 薪资标准 围绕着“客户至上，服务第一”的宗旨，希望道同每一位置业顾问深刻学习并遵守，并将其贯彻落实到自己的 一言一行中，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，视客户为上帝，急客户所想、想客户所想。 案场基本制度 1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。 2 、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。 3 、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。 4 、待人接物热情有理， 着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境， 保持统一规范的办公秩序。 5 、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6 、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。 基本守则 微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象， 是帮助公司与客户建立良好关系的基础， 所以置业顾问应在任何时间 都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积 极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问将不安排接待客户 守 时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外； 约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 纪 律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4 、保 密：置业顾问必须遵守公司的保密原则， 不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接 透露公司员工资资料，如薪金、 佣金等； 不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业 务秘密。 5 、着 装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中 ）必须按照要求统一着 装，并且佩戴胸 卡，无统一着装的不得接待客户 。 现场纪律 必须至少排好一个星期的值班表， 不得随意更改排班表和随意互换班， 如确因特殊情况， 必须在前 一天 12：00 前请示销售经理。 不得迟到和早退 上班时间，必须佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装，在工作岗位就位，不许再做与 工作无关的事情。 保持接待前台的整洁， 与工作无关的东西不许摆放在前台， 电话要摆放好， 电话连线要整理平放在 桌面上，离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上，椅子要归位。 轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备， 如轮到接待客户的销售员脱岗， 则当次轮 空，不补接，如当日两次脱岗，则第二天不许接待客户。 保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。 所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，不许在以上地点吸烟