旅行社经营管理第至四章.pptxVIP

旅行社经营管理; 课程要求;跟专业相关的就业方向;专题1;;较专业的旅游网站;;旅行社;第一章 旅行社概述 ; 一、定义;二、旅行社的分类; 三、 旅行社的根本业务;旅行社的业务范围;第二节 旅行社的产生;;1、1769 瓦特创造的蒸汽机技术被应用于新 的交通工具的制造 2、18世纪末蒸汽机轮船问世 建造的从斯托克顿至达林顿的铁 路正式投入运营;托马斯·库克 Thomas Cook　　　 1808年11月22日出生于英国 历史生平〔课本第二页+分析〕莱斯特—拉夫伯勒 其对旅游业开展的奉献：开创了近代旅游业，薄利多销、推动了旅游的社会化，促进了旅游业的迅速开展。; ; 我国旅行社的产生与西方旅行社产生的历史背景有着截然的不同，它是在受到外来经济和文化入侵的影响下产生的。; 新中国成立后，经过50年的开展，我国旅行社业体系根本形成了三大系统，即中国国际旅行社〔国旅CITS〕系统、中国旅行社〔中旅CTS〕系统和青年旅行社〔青旅CYTS〕系统，这三大系统实力雄厚，业务范围各有分工，各系统的分支机构普及全国各地，成为我国旅行社业的三大组织体系。;第三节 旅行社的开展;;美国运通公司 创立于1850年，现已成为多元化的全球旅游、财务及网络效劳公司，提供签帐卡及信用卡、旅行支票、旅游、财务筹划、投资产品、保险及国际银行效劳等。? ?? ??美国运通公司总部设于纽约市。主要通过其三大分支机构营运：美国运通旅游有关效劳，美国运通财务参谋及美国运通银行。 美国运通旅游有关效劳〔American Express Travel Related Services〕，是世界最大的旅行社之一，在全球设有1,700多个旅游办事处。;;;JTB 日本交通公社与中国的合作;;二、我国旅行社业的开展;;1、中国旅行社行业现存问题;A、旅游方式小型化，旅游时间常年化。;纽带作用 ;第二章 旅行社的设立 与行业管理;?旅行社条例?修订的主要内容:;二、旅行社设立的根本程序;三、旅行社的企业组织形式;第二节 旅行社分社与效劳网点的设立;第三节 旅行社的行业管理;;第三章 旅行社的运作模式;网易财经会客厅专访;携程CEO范敏;;;;专业化;西 方;;;首旅集团董事长段强;1982年，刚从北京师范大学物理系毕业的段强，被分配到了密云教书，开始了他短暂的教师生涯。一年之后，由于工作业绩突出，他被调任密云县团委工作，从此开始步入仕途，先后担任过密云县团委书记、县委常委、对外经贸委主任、县长、北京市政府副市长等职。1998年，年富力强的段强又被委以重任，负责组建北京首都旅游集团有限责任公司，出任首旅集团董事长，领导和推进首旅集团以产权制度为核心的现代企业制度改革。在从事政府领导和企业管理工作之余，他还十分注重理论学习和学术研究，先后在?经济学研究?、?经济管理?、?求是?等核心期刊发表政府管理、国有企业改革、公司治理结构、旅游经济等领域学术论文40余篇；出版专著?中国国有企业的管制革命?、?邓小平与风景名胜?、?资本市场世纪丛书?。作为一名普通教师，他传道解惑教书育人；作为一名政府官员，他为官一方造福百姓；作为国企领路人，他大刀阔斧开拓进取；作为一名研究者，他积极探索学以致用。数十年的职业生涯，段强的身份和角色在不断地变化，但他对事业、对成功孜孜不倦的追求却未曾改变！;;;;;;;;;;;;;;第四章 旅行社的组织结构与业务流程;;;地接社的运作流程：;;;;;组团社的运作流程： ;5.组团社计调人员一个 打给地接社，其余的参照地接社运作流程。 6.拿到确认件后，计调人员做方案书、预算书，给财务部备案。 7.导游员领方案和钱后，上团。〔谓之全陪是也〕 8.全陪下团回来，干跟地接社导游一样的事儿。 9.计调初审?游客意见征询表?和?结算单?，没有问题就报财务，一遍跟客户收钱，一遍给地接社钱，然后封档，完成。 实际操作中的变化防不胜防~~~比方欠钱、交通票务搞不定、出现意外情况等等，只有能应对变化，才能做好旅行社的运作。 ;;旅行社组织结构设计;2021/7/11;;第七节 旅行社的行业管理;二、旅行社行业从业人员素质要求; 旅游企业需要什么样的人才？ —天津市经典假期国际旅行社邵毅恒总经理 不断投入的是人力资源，不断失败的也是人力资源，教训是刻骨铭心的。 1、一定要有独立的人格、独立的思想，心态要端正。 积极、淳朴、老实、正直、善良 2、忠诚。要对工作忠诚、对企业忠诚、对团队忠诚 能力可以培养，但一定要忠诚。目前年轻人太自私了，关键时只想自己。 3、自我认知和社