最新版ISO20000-1：2018管理评审输出报告.docVIP

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2021-11-29 发布于江西
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最新版ISO20000-1：2018管理评审输出报告.doc

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ITSM管理评审输出报告编号：ITSMS-P07-03 密级：内部评审时间 2021-2-5 评审地点公司会议室主持人总经理评审范围 IT服务管理体系（ITSM）；评审文件 ISO/IEC 20000-1：2018； IT服务管理体系文件参加人员总经理、管理者代表、各部门代表管理评审综述： 1、公司按照ISO20000-1:2018标准的要求进行了规划和建设，好处在于从制度层面上就保障了IT服务建设；但也存在很多负面的影响，其中最大影响的在于公司人员少，ITSM体系的文件记录工作量给各部门的运行造成了很大的压力，虽然总体上完成了这一工作，但还有很多不如人意的地方，建议在逐步熟悉相关IT服务流程的基础上，对流程进行优化，使IT服务管理体系更能适合于公司的业务与资源现状。 2、本次内审过程中发现了一个不符合，不符合条款8.4.2，不符合部门为技术部。对提出的不合格项进行了评估，认定是基本符合IT服务管理体系运行的要求的，但还应持续改进，不断完善。 3、因为公司按照ISO20000-1:2018新版标准建立了信息技术服务管理体系，对新版标注的熟悉和掌握还需要一个过程。 4、公司已运行IT服务管理体系5个月的时间，其间尚未发生重大事件/事故，公司决定在明年监审前再进行统计。这期间公司将力保证体系运行的适宜性，充分性和有效性，以期在考核时，各项指标符合公司管理目标要求。管理体系评价与改进建议：公司《IT服务管理手册》制定的管理体系方针、目标是基本适宜的。但考虑公司以后的业务拓展，应根据情况完善IT基础设施，切实提高IT服务管理能力和水平，保障服务的连续性和可用性。另外公司应考虑进一步优化ITSM各个流程，提高流程运行效率，降低管理成本。编制人 /时间刘国徽 2021-1-29 批准人 /时间郭万超 2021-1-29