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酒店个人工作总结 2021 报告 5 篇 酒店个人工作总结 2021 报告 1 自学校毕业来 __酒店工作， 从一名客房服务员前台服务员， 直到 升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我 20__年工作总结： 酒店的窗口，是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神 饱满，用最美丽的一面去迎接客人， 让每位客人走进酒店都会体验到 的真诚和热情。 一、关注宾客喜好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说 出客人的姓名和职务，点十分，宾客会为此感受到的受到了尊重和。 还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客 的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、个性化的服务 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，能够 向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客 人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时 不要让客人站着， 请客人坐下稍等， 询问客人住得怎样或是对酒店有 意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消 除宾客在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑服务 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直 盯着客人不礼貌的， 应与客人有间隔地交流目光。 要多倾听客人的意 见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。应对 客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会 给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人 时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客 人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我， 注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。 不一样的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉 很充实，很欢乐。我庆幸能走上前台岗位， 也为的工作感到无比骄傲， 我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力 里出属于的辉煌 ! 酒店个人工作总结 2021 报告 2 时光如细沙， 当我们想要紧紧的握住的时候， 总是会从我们的指 缝溜走。在这几个月的忙碌工作以来， 尽管我没能抓住所有的 “时间”， 但是我确实在这段工作期间收获了不少的东西。 回顾这三个月，我从一开是的培训老师，到酒店的同事们，再到 各式各样的顾客们， 他们给我带来的不仅仅是工作中的锻炼， 更是社 会上的经验。以下是我对这三个月来工作的总结： 一、岗前培训 在正式的工作真正的开始前， 我们还要进行短暂的培训课程。 尽 管在学校中我已经掌握了不少礼仪方面的知识， 但是在这里， 还是要 一切从头学起。 在这次的学习中，由 ___前辈给我们带来教学。在她的严格要求 下，我们将工作的每一个步骤都学习的非常透彻 ! 这不仅仅是 ___前辈 讲解的好，而且她对工作的要求也非常的高 ! 以往在学校中我也拿得 出手的知识经验，在如今的培训中显得那么的微不足道 ! 在一遍遍的 指正中，我终于顺利的掌握了前台的工作技巧。 相对于其他的岗位来说， 前台对礼仪的掌握是更加重要的， 所以 在这次的培训中， 我深刻的感受到了自己的不足，