文明礼仪教学当责文化宣导t.pptx

文明礼仪教学 t3 CELL MFG 毛跃 2015/5/25 目录 基本礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样 ——杰克·韦而奇 基本礼仪 着装礼仪 （1）着装要求： 任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。上班时穿工作服，厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动除外）。 鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖鞋。 饰物：进入生产车间不得佩戴任何饰物。 发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。 手：要求洁净利落，不得留长指甲，不得涂指甲油。 工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。 面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。 身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。 （2）仪容要求： （3）举止要求： 站要挺拔，坐要端正，禁止在FAB聚集围观，站姿随意。 行要平稳轻快，禁止在FAB内奔跑嬉戏。 讲话不应高声，吐字清晰，用词文雅大方。 手势应简单适度，不应举止张扬。 谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。 1.禁止化浓妆（口红、睫毛贴、涂指甲油等） 2. 禁止梳妆怪异发型 3. 禁止穿无袖衣衫，禁止穿超短裙，超短裤 4. 禁止穿丝袜，要穿棉袜，应每天更换 基本礼仪 （4）管制口着装要求 注意事项说明： 1. 进入管制口，请勿佩戴贵重首饰，手表等若因丢失或损坏造成个人财产损失自行负责； 2. 请勿穿裙子进入管制口； 3. 短裤长度膝盖以下即可，膝盖以上为超短裤； 4. 请勿佩戴墨镜、手链、脚链、耳环等饰品； 5. 请勿穿着毛线衣物、羽绒服等； 基本礼仪 沟通礼仪 （1）交谈的基本原则 表情要认真——全神贯注 动作要配合——微笑、点头 语言要合作——嗯、是(表示在认真听) 用词要委婉——对不起,我出去一下等 要尊重对方——对上级使用敬称、不随便打断发言 （2）参加会议注意事项: 遵守会议时间要求，不要迟到 发言应讲究顺序和秩序，不要争抢发言 发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和 把握会议时间，适可而止，不做无休止的争论 会议中手机静音，接电话注意控制音量，需长时间通话可暂时离开，请不要在会议中大声且长时间讲电话 谨记会议主题，只讨论会议相关内容，务必达成共识，交出成果 电话礼仪 电话礼仪 （3）代接电话礼仪 1. 在接电话时，对方所找的人不是自己，应友好地说：“不好意思，他不在，需要我转告什么吗”？若对方有需要传达的事情，应准备好纸和笔，记下对方姓名，电话号码，事情，然后对着话筒重复对方的话避免遗漏，之后尽快交至当事人。 （1）打电话礼仪 1. 通话语言要文明，通话之初，要向受话方首先恭敬地问一声“您好”，然后再言其他。 2. 通话内容简明扼要，长话短说，直言主题。 3. 通话时态度、举止要文明，通话时多使用“您好”“谢谢””请”“麻烦”“劳驾”之类的谦词。 4. 若拨错电话，一定要客气地致歉，不要一言不发，挂断了事。 5. 终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。 （2）接电话礼仪 1. 电话铃响了要迅速接听电话，如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼：“对不起”，然后再去接听电话。 2. 拿起电话的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。 如: “你好，我是CELL制造部XX，请问有什么事?” “你好，这里是PI站XX，请问你找哪位? 3. 通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等会，如：请稍等片刻或我待会再打给你 4. 遇到打错的情况，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。 5. 通话结束时，要向对方道一声“再见”。 邮件礼仪 邮件礼仪 （1）邮件主题： 1. 提纲挈领，使用有意义的主题，特别针对异常的描述规范 2. 不要空白标题 3. 一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理 （2）称呼与问候： 1. 恰当地称呼收件者，拿捏尺度 ，或以“Dear sir”或 “XX，你好”开头 2. Email开头结尾最好要有感谢语，“以上，谢谢”这样结尾 （3）邮件正文： 1. Email正文要简明扼要，行文通顺 2. 注意Email的论述语气。根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。尊重对方，烦请、谢谢之类的语句要经常出现。 3. Email的正文应多用1234之类的列表，将事情说明清楚 4. 一次邮