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PAGE 1 PAGE 1 ZX物业项目人员培训方案  物业项目人员培训方案  物业管理能否成功,物业管理人员队伍的素养是重要因素之一,而高素养的管理人员队伍离不开系统而完备的培训。为使本项目全体管理人员在专业学问、工作技能、职业道德和服务水平达到其岗位要求,为客户供应满足的服务,我司依据本项目的详细状况,特制定如下培训管理方法,包括培训目标、培训原则、培训形式、培训内容、培训制度、培训规划、培训记录和培训的考核等内容。  1.培训目标  培育具有良好服务意识的物业管理人才队伍,为完成本项目各项管理目标供应保证。  2.培训原则  分阶段培训(筹备期、正常管理期);  分层次培训(部门经理、员工);  分工种培训(修理技工、保安员、保洁员等);  倡导个性化培训,因材施教,强调职业素养的提高;  注意培训效果的反馈与评估,找准长期效果与短期效果的结合点;  培训与考核激励紧密结合。  3.培训形式  培训形式分为自学、内部组织培训、外派培训三种。  1)自学  要求员工在规定的时间范围内学习由部门经理指定的与本人工作相关的一门或几门专业学问,经过考试对培训结果加以确认。  2)内部组织培训  内部组织培训分为三级培训方式,即部门培训、