员工年底公司总结个人_员工年终公司总结.docVIP

精品文档 员工年底公司总结个人 _员工年终公司总结 年底公司总结 1 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间， 从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面， 我相信那里面除了我自己的付出与努力， 更离开酒店给我所带来的培训， 以及老员工和领导对我支持。 半年时间里我学到了好多， “客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言， 在那里被发挥到了极致。 酒店为了到达必须的财务目标， 不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。 所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求， 只要在不触犯法律和违背道德的前提下， 都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输： “客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我 一向坚信顾客就是上帝的 道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银， 另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松， 既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销， 另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候 由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验， 迅速成长。 1 精品文档 一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面， 每个员工都要直接的应对客人， 员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高， 才能更好的为客人带给优质的服务。 二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部根据市场状况， 用心地推进散客房销售， 今年来酒店推出了一系列的客房促销方案， 接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价， 前台的散客有了明显的增加， 入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭， 部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦， 协调的好坏在工作中将受到极大的影响。 前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决， 避免事情的恶化， 因为大家的共同目的都是为了酒店， 不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。 四、思考如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。 2 精品文档 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门， 所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务， 而这些问题并非由收银人员引起， 这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人， “事不关已， 高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理， 从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，请求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮忙感化， 从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步 伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空 ! 名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧 ! 年底公司总结 2 在这辞旧迎新的日子， 我们召开一年一度的公司年终会， 与大家欢聚一堂总结过去，分析形势，相互交流，展望未来。在过去的一年中 ( 说说公司取得的成绩等等 ) 参加今天年终会的主要领导有公司总经理 ___，副经理 __，部分管理人员、技术人员及员工代表，共人。在这里，向集团公司领导在百忙之中亲临大会，首先让我们以掌声对各位领导的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢 ! 一、 大会进行第一项：请公司总经理做 20__年度工作总结。 让我们再次用掌声向张总表示感谢。 20__年是我们 __物流公司不同寻 3 精品文档 常的一年，取的了丰硕的成绩。我们坚信， 20__年在以张总为核心的领导班子的带领下，我们将以求新务实的工作作风， 重生产，抓效益，再上一个新的台阶，真正做到沃土生金。 二、大会进行第二项：请公司领导宣布 20__年度优秀员工名单。并请优秀员工到主席台前领奖。 三、大会进行第三项：请优秀员工代表发言。 我想张会计的发言也代表了全体受奖人员的心