四企业礼仪与仪式.pptxVIP

1 四企业礼仪与仪式 管理者的职责在于为员工指明“我们这里的做事风格”。制定恰当可行的礼仪标准，使来鲁商和在鲁商工作的人们在任何地方都能够了解企业对他们的期望。 仪式是一种游戏规则，在企业生活中指导着人们的行为。这也是企业基本文化价值观的现实。在每种仪式背后，都有一个体现了文化核心信念的寓意。如果没有这种联系，仪式不过是一种管理，除了给人们一某种安全感的确定性外，起不到其他作用。仪式使员工能够体验其中的意义。它们使混乱回归秩序。例如每日的晨会应当仪式成为企业日常经营活动中的一个重要部分，而不仅仅是某一事件发生之后或之前的活动。 庆典则是“聚焦点”，使文化得以充分体现，并提供了那些能被员工铭记在心的经历和体会。如果做法恰当，庆典会将价值观、信仰和英雄形象深深刻在脑海和心灵中。 第1页/共23页 一、拜访与接待礼仪 1、拜访 （1）预约 时间的选择：最佳时间上午9-10点，下午3-4点，晚 上7-8点 地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所 （2）赴约 服饰仪表要得体 内容材料要详细 交通路线要具体 名片礼品要备齐 第2页/共23页 （3）拜访中 按时到达：提前3-5分钟 礼貌登门 进门问候 举止文明 （4）告辞 讲究告辞时机 注意辞谢 主人送出门时，劝主人留步 饮茶 抽烟：不点三根烟、烟蒂一厘米、注意烟雾方向 客随主便 言行适当：夸赞主人 第3页/共23页 拜访礼仪细节 即使是短时间的拜访，也必须事先联系 家庭拜访应避开吃饭休息的时间 取消拜访时，应打电话通知对方 坐计程车，不能一直坐到对方的大门口 大衣帽子等衣物应在按门铃之前脱掉 对讲机按一下就够了 在大门口只做简单的寒暄即可 脱下的鞋子应放在大门的角落里摆好 离入口越近的沙发越是下座 礼物应以双手拿起递给对方 口红印不要留在茶杯上 大衣围巾等衣物，应在走到外面后再穿上 第4页/共23页 2、接待 准备 接待 会面：“出迎三步，身送七步”；寒暄语 乘车 入室:上座--以右为上、面门为上、以高为上、观景为佳、舒适为佳 敬茶：或摆上水果、点心、饮料 陪访：参观、访问、游览 送别：婉言相留、规格对等 了解客人情况 确定接待规格特：对等接待 准备接待用品：饮料、水果、点心；香烟； 报刊、图书、玩具 安排膳食住宿 提供交通工具 浓度、温度（70-80度） 七八成满 从上位者送起, 茶杯放置在客人右手边 第5页/共23页 接待礼仪细节 始终面带自然笑容迎接客户 在向来客问好时，须站起身来 无论是什么样的访客，都应抢先向对方问好 鞠躬或问候是时应看着对方的眼睛 对访客附上一句“让您久等了” 为客人带路时应与其步调一致 将会客室的房门完全敞开，以便让客人通过 有多位访客时，应事先确认他们各自的职务 养成进入会客室之前先敲门的习惯 会客室内测的座位为上座，靠近入口的座位为下座 作为管理者，一定要提示秘书先为客人斟茶 小心地为访客上茶，勿将茶具放在文件上 无论什么时候，都应先给客人上茶 第6页/共23页 二、会议礼仪 1.会客 亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。 （1）相对式 主次分明，“公事公办”，适用于接待室公务性会客。 “面门为上” “以右为上” 客人 主人 桌 子 客 人 主 人 第7页/共23页 （2）并列式 “平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会客 面门为上、以右为上、以远为上 主人 客人 客人 主人 随 员 随 员 客 人 主 人 客 人 主 人 第8页/共23页 （3）主席式 适用于主人一方在公司接待室会见多方来客 （4）自由式 适用于多方会晤 主人 全体客人 主人 桌 子 客 人 客 人 第9页/共23页 2.会谈（谈判、洽谈、磋商） （1）横桌式 客方        会谈桌 主方        第10页/共23页 （2）竖桌式 会 谈 桌   主   方      客   方    第11页/共23页 3.会议 （1）大型会议 发言席 主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于右排 群众席 主席团 主席团                   发言席 发言席 群众席 群众席 第12页/共23页 （2）小型会议  会 议 桌 ② ③ ⑤ ⑦ ④ ⑥ 第13页/共23页 4.签字仪式 （1）并列式 客方随员席      主方随员席    