工作关系与沟通激励PPT课件.ppt

沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 * 理 想 的 沟 通 信息的传递 关系的建立 共识的形成 彼此的认同 愉快的感觉 * JoHari Window 1955年由加州大学西部研究中心 Joseph Luft 和Harry Ingram两人 提出 是一个研究人际互动关系的理想模式 * JoHari Window 公开 潜能 盲点 隐私 他人知道 关于我的事 他人不知道 关于我的事 他人知道 关于我的事 他人不知道 关于我的事 * JoHari Window发展 公开 潜能 盲点 隐私 客户知道 关于我的事 客户不知道 关于我的事 他人知道 关于我的事 他人不知道 关于我的事 * Opportunity Window 最有 机会者 没有 机会者 失去 机会者 怀才 不遇者 客户知道 我的优/劣势 客户不知道 我的优/劣势 我知道 我的优/劣势 我不知道 我的优/劣势 * 应对策略：真诚沟通！ 潜能 盲点 隐私 公开 客户回应 自我披露 * 沟 通 漏 斗 你心里想的 100% 你嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% * 沟通的方式 语言的沟通