信息服务与用户复习资料.docx

第一章 导论 信息服务的现代发展趋势（书本8-10页） 从单一形式的服务向综合性服务发展。 从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变。 各种专项信息服务和系统化信息保证服务。 信息服务向多元化和多样化方向发展。 从信息服务项知识服务发展。 基于网络的个性化服务发展迅速。 第二章 信息服务业的社会发展机制与管理机制 什么是社会信息形态 是一种基本的社会形态，是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现。是社会历史的阶段性产物，随着社会的发展而变化。表征了受生产力、生产关系、社会结构和社会性质等因素制约的信息利用状态与作用状态。 从某种意义上说，社会信息形态是人类信息资源分配与利用关系的综合和表象。 信息服务业的双轨制 所谓双轨制管理，是指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。在管理上，由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理，即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。在这种管理体制中，用户按服务规范通过“市场”利用有偿服务，通过直接交往获取公益性服务。双轨制管理的基本结构如下： 信息服务业的双轨制管理主要集中在一下几个方面： 公益制与产业制的协调统一问题 公益制信息服务与产业制信息服务的业务关系协调 公益制与产业制信息服务的市场管理 公益制信息服务的社会管理 产业制信息服务的社会管理 建立信息服务产业的管理体系 完善信息服务产业制度 开展信息服务社会保险业务 信息服务市场管理 信息服务业与社会发展的互动体现在哪几个方面？（与社会发展的关系） 需求互动。 社会发展对信息服务业的推动力表现为社会发展对其他行业推动的“合力”，即任何行业的发展都必须有可靠的信息服务作保障。同时导致信息需求与服务处于不断变革中。 信息服务业与社会运行机制直接相关，它的发展将从优化社会信息环境、资源利用、运行模式和管理机制方面作用于社会各行业，促进社会经济发展、科技进步和文化繁荣。 技术互动。 信息服务中新的服务业务的开展和行业的产生很大程度上取决于信息技术的进步，如开拓了一系列信息传输、处理和服务的新业务。 以现代信息技术为依托的信息服务的发展又全面作用于科学技术活动，最终优化科学研究和技术活动的信息环境，为科学技术的发展提供更加及时、可靠和充分的信息保证，从面促进新的技术发展机制的形成。 经济互动。 对于生产活动、科学活动和其他社会活动的组织，管理信息流直接关系到活动的成败和效益，因此通过信息服务业的业务有效组织信息流，可以为社会各行业发展提供保障。 社会经济的发展创造了良好的信息环境和充分发展信息服务业的条件，从而有足够的资金用于“信息流”的投入，以使“物流”优化。目前许多国家实施的信息服务业发展计划如美国的“信息高速公路计划”等致力于现代信息服务业的发展，促进经济的持续增长。 第三章 信息服务与用户研究方法及其应用 间接调查方法是什么方法？与直接调查方法的区别 直接调查法：直接调查法是用户研究中的一种直接方法，其基点是必须有用户本身参与调研活动。 间接调查：是用户研究中的一种间接方法。所谓间接调查，就是调查与用户有关的各种资料，如各种文献、用户登记卡、服务工作记录、咨询记录、业务日记、用户工作日程表等。使用该方法进行用户调查研究，虽然不直接与用户接触，但所调查的各种资料却与用户的活动息息相关。可以认为，它是一种利用一定的媒介与用户交往的调研方法。 区别：与直接调查相比，间接调查具有可靠和使用灵活的特点。它不仅克服了用户回答问题调查时的随意性，而且不受时空的限制，不与用户接触就能掌握调研素材，作为直接调查的补充，是可取的。 抽样方法（用户研究中的抽样步骤与原则） 抽样：从总体中抽取作为观察客体的部分个体代替对总体的全面研究的过程。被抽出的个体被称为样本。误差：随机误差、系统误差。 抽样步骤： 根据研究任务，确定样本结构。 搜集和整理总体的有关资料 确定抽样的方法和途径 对总体进行抽样 处理抽样数据，提交抽样结果 原则： 完整性原则：总体所有的元素都能在抽样基础上表现出来 准确定原则：抽样中的样本确定性和样本数值测量的正确性 对等性原则：样本特征与所研究的总体特征的对应性 方便性原则：提高研究工作效率的重要条件 什么是统计测量？用户研究的统计测量可以分为哪些类型？ 统计测量： 测量，就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。通过测量获得的反映研究对象的特征量，称为测量，即待测客体有待衡量的特征量值。信息用户研究中的测量属于社会学测量范围。在测量过程中，用户特征量的获取按一定的统计规则衡量用户的特征便可以达到预定的目标。这种利用统计原理和方法进行的测量工作，我们将其称为统计测量。 统计测量要素：测量对象、特征联系、技术法则 被测量的客体。 确定测量量，即待测客