2022年解析导游资格考试北京案例分析题.docVIP

1．某国内旅行社经理张某在接待一种法国团时,由于一时找不到法语导游,就让她一种朋友李某去接团,李某虽会讲某些法语,但不懂如何带团更没有导游证,此外在带团过程中当客人问她对于法轮功看法时,她表达对法轮功表达支持并说政府没有正真贯彻宗教自由政策,她还但愿客人们能协助她去法国打工,日后又向一位客人借了20欧元且最后没有还给客人,客人很气愤并投诉,请问对于李某这种状况应如何解决,旅行社与否也有错误? (注:李某从该团获得6000元非法所得) 评析:李某无证导游并有损害国家利益和民族尊严言行,且情节严重,应对其处以1000元以上—3000元如下罚款,没收6000元非法所得。旅行社经理张某超范畴经营接团,张某派无证导游又由于李某有损害国家利益和民族尊严言行故要对该旅行社予以警告直至责令停止整顿。 2．家住房山区云居寺附近无导游证人员小王对佛教有些研究,于是经常运用节假日带领旅游者游览云居寺,并向每位旅游者收取10元解说费。由于她解说很精彩。人们不但不投诉反而有时还能得到小费,于是小王胆子也越来越大还经常带领客人到她一位买纪念品朋友摊上去花高价“请佛”,并收取“好处费”,你以为小王做法有哪些错误,应如何惩罚? 评析:一方面小王属于无证带团,并且伙同她朋友串通歉骗旅游者,按《导游员管理制度》应对由旅游行政部门责令改正,并没收非法所得并处以1000以上3万如下罚款。 3．导游员小孙在带团时结识了团上一位来自云南客人,并始终保持着融洽关系,6月那位云南客人打电话告诉小孙说她们公司20人要到北京去旅游。但愿小孙可以协助接待,这样不通过旅行社价格应当便宜些。小孙欣然应允组织客人在北京玩了3天并向每人收取600元人民币。除各项支外共获利2800元,事情败露后小孙积极向旅游行政部门认错,交出所有非法所得,请问小孙犯了什么错误,应当受到何种惩罚? 评析:导游员小孙违背了《导游员管理制度》中导游人员未经旅行社委派,不得擅自承揽或以其她方式直接承揽导游业务规定,由于小孙积极承认错误并交出所有违法得应处以1000元以上3000元如下罚款,并在其IC卡内一次性扣除8分。 4．导游员小赵于5月接待了一种来自海南旅游团,当小赵据说团队中黄先生是个集邮兴趣者时,就对黄先生说她有一套外国邮票非常精美,向黄先生建议购买,最后黄先生以1000元人民币体格买下了小赵邮票。团队第四天行程是游颐和园,当天由于她把导游胸卡落家了被检查人员碰见进行了批评,但小赵不服气,还威胁检查人员,非常气愤,在解说长廊中一幅画《岳飞枪挑小梁王》时说岳飞是河北正定人,这时有位客人张先生说:“不对,岳飞是河南人”这使得本来就一肚子火小赵恼羞成怒说:“谁说岳飞是河南人,河南没好人,经常在北京做乐……”正好张先生夫人是河南人,于是便气愤地与小赵争执起来,争执中双方动起手来,小赵踹了张先生一脚,这时全团游客都开始指责导游小赵,小赵见势不妙说:“好!那你们自己游吧!我还不伺候了!”说完甩团而去。 请问小赵犯了哪些错误,应得到如何惩罚?对委派小赵上团旅行社如何解决? 评析:小赵在整个工作中违背了《导游证管理制度》中如下几条规定: 1．在带团过程中强行向旅游者兜售物品; 2．进行导游活动时未佩带导游证; 3．在带团中有谩骂打客人行为且情节严重; 4．在与客人争执后擅自离开团队; 依照对违背《导游证管理制度》惩罚规定及《导游人员管理实行办法》规定对小赵进行如下惩罚; (1)没收灈赵在强行兜售物品中1000元非法所得税,并处以1000以上3万元如下罚款并扣6分。 (2)未佩带导游胸卡并不服管教应处以500元如下罚款并扣4分。 (3)对于谩骂殴打旅游者行为应处1000元以上3万元如下罚款并扣10分。 (4)对于擅自中断旅游活动并甩团行为,且情节严重应将其导游证吊扣并予以公示。 综上所述小赵所作所为已经不适合做一名导游员按对其进行1000元以上30000如下罚款,吊销导游证予以公示,对委派小赵上团旅行社予以严重警告。 5．7月导游员小马在带一种来自台湾20人旅游团时,按接待筹划第四天行程是香山和圆明园,小马在第三天行程结束后说:“香山只有在红叶时候去才故意思,而圆明园当前时废墟一片太荒芜,没看头,如果人们批准话我建议我们明天去天津怎么样?去尝尝天津狗不理包子,天津大麻花…”当时车上有9人表达赞同其她人没有表态,这时小马又说:“如果人们不反对请人们每人再交100元”,小马从中获利1500元。这样人们都交了钱第二天去了天津,其中3位客人离开北京前向旅行社进行了投诉。请问:导游员小马有什么错误?如何惩罚?派她上团旅行社有无责任?若有如何惩罚? 评析:导游员小马在带团过程中违背了导游员不有擅自以往接待筹划或擅自增长或减少旅游项目规定,故依照《导游证管理制度