关于物业进场开展项目管理方案.docVIP

(完好版)对于物业进场展开项目管理的方案 (完好版)对于物业进场展开项目管理的方案 (完好版)对于物业进场展开项目管理的方案 对于物业进场展开项目管理的方案 从 2010 年 12 月初园区设备设备管理部， 搭建创新班组到现在已有 4 个月之久， 创新班 组历经园区管理模式理论学习 ---- 项目实地观察调研 ---- 完美有关整顿方案等几阶段。创新 班组在项目实地观察调研过程中， 发现项目现场问题主要有： 各部门都存在个别职工工作经 验相对单薄； 部门与部门之间的工作缺少配合； 各部门的职责区分不清； 各项管理工作落实 不到位；基层工作的履行力度不够； 项目现场整体管理略显纷乱。 针对此状况，创新班组拟 定以下方案进行整顿操作， 以期达到提高物业整体服务水平及职工素质， 建立优秀物业专业 管理企业形象的目标。 一、增强原有的组织管理方式，采纳项目经理管理责任制，各部门落实责任点。 1 、明确各部门工作职责： 项目执总： 全面负责项目部的整体事务， 保证达成园区设备设备管理手下达的各项经营指标， 成立与完美本项目管理的模式，达成各项工作指标及经营指标；负责本项目各工作 流程、 工作标正确立及监察检查履行状况； 负责本项目人员编制及对骨干职工工作能力、  职 业素质的提高； 着重本项目成本营运，组织进行物业费的收缴，关注节能管理，增强经营创 收；负责项目质量管理工作实质操作并组织进行监察检查； 增强与园区设备设备管理部、  地 产方及对外政府职能部门工作的交流与交流；解决、办理、追踪重要事件、投诉。 客户服务部： 户内、公共地区工程遗留问题的报修办理、 汇总剖析及要点问题的追踪解决；一般性投诉办理及追踪解决；写字间入停手续办理；钥匙、车证领用、借用、保存；装 修申请办理、 装饰巡逻、 违规整顿追踪办理； 内业管理： 业主文本档案管理、 通知信息公布；管理地区表记系统成立； 园区内社区文化组织策划、 管理地区宣传信息成立； 多种经营业务的展开；物业费催交；部门职工查核、培训和管理工作。 营运管理部： 】次序保护：管理地区整体安全防备，次序保护，人员进出登记、检查制度；门岗形象展现，门前次序保护；管理地区消防安全检查；管理地区车辆管理，人车分流；管理地区 装饰垃圾清运看管； 夜间报修办理； 突发事件的办理及应急方案的拟订； 职工宿舍纪律管理及内务卫生管理；外委职工查核、培训和管理工作。 】工程维修：管理地区公共设备设备的运转、保护、保养及更新改造工作；市政设备 设备运转维修保养工作； 能源统计汇总、 节能降耗工作； 业主户内有偿服务展开； 项目工具、图纸管理；外委职工技术查核、培训和管理工作。 】保洁绿化：管理地区内的卫生洁净； （包含空置房）管理地区内生活垃圾的采集和清运； 管理地区的按期卫生消杀；洁净设备的保养；管理地区绿化植物的保养；外委职工查核、培训和管理工作。 行政外包： 贯彻履行企业的各项行政管理制度，工作规范化；企业文件资料、证照和印章、全部来往合同样档案资料的规范管理；企业各种会议的准备及会议纪要的汇总、编写； 调整并落实企业人事制度； 进行人员招聘面试， 并组织进行新职工入职培训； 配合企业进行 考勤制度、 入离手续、 劳动合同、 保险手续、 福利制度、 培训制度的落实； 职工工牌和服饰、固定财产管理、月度采买。财务管理：花费收缴、帐目查对。食堂管理：菜谱拟订、供货方花费核算。 、以按期、可量化表格权衡各部门工作达成状况，同时配合物业管理软件分项落实，工作关注、检查要点： 1 】客服中心：室内 / 公共地区日报修量、竣工率、业主满意度（派工单） ；日入住办理量、交费额、钥匙等物件领取量（入住、验房、交费） ；日装饰办理量，巡逻状况（装饰管理）；公共设备达成程度报修；空置房管理 2 】工程维修：公共设备运转状况（设备档案）  ；公共地区维修达成状况；电梯运转管 理； 3 】次序保护：突发事件办理及问题汇总；车辆  / 外来人员管理；门岗形象管理；园区 装饰垃圾管理与清运； 4 】环境绿化：管理地区内的卫生洁净（包含空置房） ；垃圾的采集和清运；按期卫生 消杀；绿化植物的保养 3 、依照各岗位职责， 履行岗位薪酬绩效查核制度， 提高职工工作踊跃性， 正直工作态度。 二、进一步明确各部门职工职责分工， 增强对项目管理干部的管理， 提高办理物业服务问题的实时、有效性。 三、联合园区配套，搜寻经营创收点。 四、增强先期接收时配套表记系统的成立，防止物业管理责任。 五、每个物业产品， 设计方面都不会是尽如人意， 当不一样的业主入住后，便会发现这样跟那样的问题，现将本项目地产设计方面的问题汇总以下。