妇产科的特点及发PPT课件.ppt

. 妇产科的特点及发展个性化服务 * 妇产科的特点 床位周转快 * 妇产科的特点 业务工作繁琐 涉及隐私 * 妇产科的特点 面对特定病人群体 * 妇产科的特点 合理用药 月经期 妊娠期 哺乳期 * 妇产科的特点 合并综合性疾病 好发纠纷 * 合并综合性疾病 妊娠高血压综合征 妊娠合并心脏病 妊娠合并糖尿病 妊娠合并肝炎 妊娠合并贫血 妊娠合并慢性肾炎 妊娠合并甲状腺功能亢进 * 好发医疗纠纷 诊断错误 催产素使用不当、滴速过快、浓度过高 子宫穿孔 产后出血 软产道3度撕裂伤 新生儿颅内出血 肩难产引起新生儿肱骨骨折 * 发展个性化服务 随着社会的发展 ,医院的服务模式从“以 疾病为中心”转变为“以病人为中心” ,在其转变的过程中 ,增强服务理念和服务意识 ,减少服务缺陷是至关重要的 ,它是关系到医院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方面。 * 什么是个性化服务? 个性化服务是一种有针对性的服 务方式，根据用户的设定来实现， 依据各种渠道对资源进行收集、 整理和分类，向用户提供和推荐 相关信息，以满足用户的需求。 * 个性化的服务的要求 服务意识决定服务态度 服务态度决定一切 做好服务细节标准 满足或超越顾客（患者）需求 做好内部沟通与协作 * 个性化护理在妇产科的应用 个性化的服务模式对妇产科