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               3  2  1  3  2  1       添加标题  添加标题    添加标题    信息化建设路线图 2007年10月 2008年6月 规划准 备阶段 萌芽 阶段 2009年3月 规划制 定阶段 2010年初 在2010年初进入具体的规划实施阶段，先完成基础网络环境的改造和建设，同时稳步推进信息化管理平台的建设和实施。 对比关系 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 点击添加标题 添加标题 添加文本内容 添加标题 添加标题 添加标题 添加文本内容 添加文本内容 通过设置销售人员领用 客户后未联系、间隔未 联系与成单期限，可以 将销售人员未跟进以及 跟进未成功的客户及时 收回，并可重新分配客 户资源 控制销售人员的客户 领用总数和每日领用 数量，达到客户资源 合理分配 控制销售人员的客户 保护数量、保护期限 以及具体的保护机制 自由设置客户重名提 醒、重名禁止录入、 客户信息必填项和录 入字段的格式 积分规则灵活多样…… 不同产品不同积分 不同类型客户不同积分 根据合同修改积分 低于限价需要审批 任何合同都需要审批 低于限价不能录入 客户积分功能是一项选择性功能…… 智邦国际CRM 入账 出账 出账 利润核算 系统会自动核算合同的毛利和毛利率 技术说明 手工作业 流水线作业 工业化生产 750 天 93 天 高级技工 任何人 ERP成长时代 CRM成功要素客户价值管理 80/20经营法则： 非客户 有效潜在客户 可能买主 初次购买者 重复购买者 忠实买主 品牌鼓吹者 沉寂客户（即背弃者） 客户过滤分类 电话销售流程 来电 进入排队 潜在客户管理 转为 Softphone 关联到相应的 促销活动 销售活动记录 录入潜在客户 赠品请求 记录回电信息 销售机会管理 预测 订单 报价 客户与 联系人管理 事件注册 将事件记录 EMAIL 至相应人员 赠品请求明细 客户与 联系人明细 销售中心 今日成功的电子商务 产品升级：随企业发展的信息化支持 公告分类自定义 可上传图片或附件 选择性发放公告 公告自动提醒 可以添加月计划、周计划、日计划以及完成情况 每天可以添加多条日计划 上级可以查看下属的日程，并可指派下属日程 系统自动提醒待完成日程和已延误日程 日程可修改时间在后台自由设置 电话回访 产品维修 上门安装 处理售后问题 1.自由设置售后处理流程，并可套用多 套售后流程模板处理不同售后问题。 2.售后人员可以完整记录每一环节的处 理情况。 3.可指定下一环节的售后处理人员。各 环节处理完毕，售后单自动从“处理中” 状态转为“处理完毕” 。 行业特色：门店及柜台管理 IT销售行业大都有多个门店或柜台 需要即时统计仓库、门店、柜台等各分支机构的日常的业务数据，快速开单和调货； 批发业务部 1 1 离线模式 在线模式 N 离线模式 在线模式 仓库 1 快速周转，保证低库存率 金蝶的品牌 中国软件产业领导厂商 返回主目录 Page 38 / 51 合同正式建立，应收账款自动生成…… 产品 录入策略 销售价格策略 采购价格策略 对不同产品的不同单位设置“建议售价”和“最低售价”，在销售人员进行报价、签订合同或销售开单时都可以快速参照。 不同类型的客户也可以分别设置销售建议价。 对不同产品的不同单位设置“建议进价”和“最高进价”，在采购人员进行询价、预购或采购的时候都可以快速参照。 价格策略 行业特色：往来账款复杂 电脑城商户间经常互相串货，往来账款复杂，商户间既是供应商又是客户，老板要及时了解自己欠了谁多少钱和别人还欠自己多少钱； 商户1 商户2 商户3 钱 货 钱 钱 货 货 别人欠我多少钱？ 我还欠别人多少货？ 核心业务流程 部门职能 采购部、销售部 职能：采购按销售情况订货，销售负责开拓行业客户以及零售柜台的销售 仓储部、维修部 职能：电脑整机及配件的进出，装机以及销售配送，维修备件 财务部 职能：日常财务核算和做账，报税、开票、社保、考勤和工资发放等工作 特色业务流程：装机流程 在电脑销售商铺里，销售电脑时，一般是根据客户需求选择不同配件进行组装，整机销售。 销售员开具装机单并报价，仓库负责备货并组装电脑，前台负责开具发票 特色业务流程：借欠流程 电脑城商户的配件通常都是各供应商或柜台间拿货（配件采购或借入），定期归还或结算。同时也会向其他商家出货（配件销售或借出），定期结算； 当购销业务发生时，商家同时成为客户或供应商 商户2 商户1 钱 货 货 配件借入借出流程 配件采购销售流程 行业特色：要装配机器，要搭送赠品 电脑配件能零卖也能零配件组