汽车服务工程汽车服务工程试卷.doc

试卷第 PAGE 3 页共 NUMPAGES 7 页 汽车服务工程汽车服务工程试卷 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、狭义的汽车服务系指自新车出厂进入（ ）领域，直至其使用后（ ）各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。2、服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的（ ），是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的（ ）在服务工作上的具体化。3、汽车维护是为了（ ）汽车完好技术状况或（ ）而进行的作业。4、全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（ ）、C、A”管理循环的方式进行运作的。5、旧机动车的交易证件是指证明旧机动车（ ）的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、机动车行驶证、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。6、汽车租赁是指在约定时间内租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供（ ）的经营方式。7、汽车停车场是指从事汽车保管、存放，并可进行加注、充气和清洁的（ ）。8、汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的（ ）。9、品牌延伸是指利用已取得成功的（ ）来推出新产品或新业务，使（ ）投放市场后获得原有品牌的优势支持。10、废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：（ ） A.废旧汽车回收、兑现国家政策 B.废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用 C.废弃物资移送 D.相关的保管物流服务11、制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（ ） A.汽车服务活动的内容 B.企业的经营理念 C.服务的传递方式 D.企业文化12、定期检测13、旧机动车的识伪检查14、重置成本法15、配建停车场16、简述汽车服务工程的分类。17、简述服务企业竞争环境的特点。18、简述汽车保养的主要任务。19、汽车服务（狭义）20、4S服务模式21、服务的基本特征中，不包含以下的（ ）。 A.不可触摸行 B.不可分性 C.不均匀性 D.不平等性22、广义的汽车服务还延伸至（ ）。 A.汽车销售 B.汽车生产领域 C.汽车回收 D.汽车拆解23、汽车服务的主要特征有：（ ）。24、为什么说汽车服务技术发展落后于汽车制造技术？25、简述汽车服务的内涵。26、为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？27、简述我国汽车服务业现状。28、简述我国汽车服务业目前主要存在的问题。29、简述国外汽车服务市场发展动向。30、汽车专业服务31、汽车延伸服务32、预期服务质量33、感知服务质量34、顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（ ）。 A.理想水平 B.预期水平 C.评价水平 D.现实水平35、金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。36、顾客的满意度是评价服务质量的标准。37、当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。38、简述顾客满意包含那些内容？39、汽车服务系统的组成结构。40、汽车服务现代理论包含哪几方面？41、简述应用系统工程方法应遵循的基本原则。42、为什么说汽车服务系统具有层次性？43、简述服务质量的感知的内容体现。44、简述服务质量衡量遵循的原则。45、试述提高服务质量的措施。46、汽车消费信贷47、汽车后市场48、汽车消费信贷的经历了（ ）阶段、“井喷”阶段、（ ）阶段（ ）期阶段。49、我国提供汽车消费信贷业务服务主体有：（ ）、汽车经销商、和（ ）。50、我国的个人汽车消费信贷是由早期的（ ）业务转化而来的。51、按国际通行说法，汽车后市场利润相对于前市场要（ ）。52、汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（ ）。 A.各种服务 B.维修服务 C.保险服务 D.理赔服务53、目前我国汽车消费转变表现在（ ）。 A.主体由公车向私车 B.主体由私车向公车 C.小排量向大排量 D.小排量向大排量54、我国汽车消费中，私车成为发展最快地区的是（ ）。 A.特大城市 B.农村 C.大城市 D.中小城市55、汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（ ）。