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口腔前台导医岗位职责 【篇一：口腔前台职责】 前台人员工作职责 一．接待员：接待员员 直接上级： 岗位职责： 热情、主动运用规范的动作以及语言为客人提供优质的接待服务工 作。快速妥善安排客人按就诊流 程就诊。使客人有序进行治疗并在 整个治疗过程中为其提供优质服务；热情、主动为客人提供问询、 解释 等服务，为客人在整个就诊过程中提供一切必要的服务。 工作内容： （一）服务台接待员 1 ．随时做好客人登记安排的准备工作，高规格的妥善安排客人就诊。 2 ．耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助 医生。 3 ．负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。 4 ．全面了解整个医院医生椅位分布情况，以及当日各医疗部门医生 作息情况。 5 ．随时保持总台工作环境的整洁，负责背景音乐播放，广播语播放 以及一些临时性广播通知。 6 ．负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚并 告之当值上级。 7 ．同楼层接待员，门厅接待员在工作中保持密切配合服务好客人。 8 ．发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。 9 ．规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、 电话等）及时转交相关人员。 10 ．参加每日班前例会，积极参加各种培训。 11 ．主动协助保安员部份工作，完成上级交待的其它任务。 12 ． 严格按照电脑管理制度对所使用的电脑进行管理，严禁在电脑 上做与录入病历及上级安排的临时性文件无关的其他事情，或私自 修改、删除电脑里的文件、软件等； 13 ．按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历 的正确性； 14 ．每录完一条病历，必须加盖自已的录入章，并有礼貌地把病历 交还给客人，道一声 “谢谢 ”； 15 ．帮助管理人员录入一些临时性文件； 16 ．配合相关人员查找病历及打印病历； 17 ．负责所使用电脑的日常维护及电脑的清洁卫生。 18 ．负责查询、打印当日服务主管日报表的内容。交服务部主管。 19 ．完成上级临时交派任务。 20 ．严格按照《总机话务员接打电话规范》执行电话用语，并要求 语音亲切，面带微笑。 21 ．每日按规定填写日报表，下班前交院长。 22 ．对客人电话投诉，应常规写出客人姓名、联系方式（电话、传 呼机号等）、治疗情况；对投诉中的重大情况应即时汇报院长，不 受报表限制。 23 ．抄次日预约客人联系方式，并提前通知客人按时复诊。 24 ．上级要求给客人打问讯电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。 25 ．接受客人电话咨询。 26 ．外线电话的转接。 27 ．上级交办各项临时事务。 28 ．按要求打扫自己所属区域的清洁卫生。 （二）门厅接待员 1．负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的 迎送。 2 ．帮助客人提拿行李物品包类至总台妥善保存。 3 ．热情礼貌帮助复诊客人登记，引领初诊客人于前台。 5 ．负责了解当日医护人员作息情况。 6 ．用正确的方法开关玻璃门，发现卫生问题及时通知保洁工，客员 较多时维持大厅秩序礼貌的提醒客人或 其家属保持安静。 7. 礼貌，耐心，热情、周到的回答客人的各种咨询与问询。了解医 院的各种医疗设备设施，及相关业务 知识。 8. 积极参加培训及每日的早会。 9 ．协助保安员部分工作，完成上级交待的其它临时工作。 （三）候诊区服务员 1 ．负责运用规范动作及语言迎接病人并根据客人就诊安排结果引领 客人至所属诊疗区同临床护士交接；并 负责反馈护士规范接待客人情况，作好楼层相关登记记录，并签名。 2 ． 负责疏导及说服客人家属或陪同在候诊区等候，不得进入诊疗 区，对特殊情况的客人（ 12 岁以下、 70 岁 以上）家属可有一名陪同进入治疗区。 3 ． 对于同医生预约时间或于医生处咨询的客人，如果医生椅位有 客人在就诊时，负责以通过传递纸条的方式 告之医生及护士，然后根据反馈信息进行处理。 4 ． 医生椅位若上一位客人还没有结束治疗及还没有离开治疗区时 不得引领下一位病人进入治疗区。 5 ． 随时保持楼层所属区域的整洁、干净有序。 6 ． 了解当日所属医生作息及病人预约情况。 7 ．如需进行多次治疗的客人，尽量记住其姓，以便下次称呼。 8 ．诊