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“十二五”职业教育国家规划教材修订版 消费心理学 （第三版） 习题答案 肖涧松主编 高等教育出版社 HIGHER EDUCATION PRESS 北京 ? BEIJING i 二 O 一八年三月 2 消费心理学》 ( 第三版 ) 习题、思考题参考答案 第一章 消费心理学导论 [ 知识练习与思考 ] 1、填空题： ( 1) 冯特 ( 2) 心理过程、个性心理 ( 3) 观察法 ( 4) 心理和行为 ( 5 ) 实验室试验、自然实验 2 、判断题： (1) v ( 2) v ( 3)X ( 4)X ( 5)X 3、复习思考题： ( 1 ) 心理学的主要研究内容是什么？ 概括起来分为心理过程和个性心理两个方面。 心理过程。人的 心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程三方面。 个性心理。它包括个性倾向性和个性心理特 征两个方面。 ( 2) 消费者行为的特点有哪些？ 消费者行为是受动机驱使的；购买者的广泛性；需求的差异性；消费 者行为 具有可诱导性。 ( 3) 消费心理学的研究内容有哪些？ 影响消费者购买行为的内在条件：消费者的心理活动过程；消费 者的个性心 理特征；消费者购买过程中的心理活动； 影响消费者心理及行为的外部条件：社会环境、消费者群体、消费态势、商 品因素、购物环境、营 销沟通 ( 4) 消费心理学的研究方法有哪些？ 观察法、访谈法、综合调查法、实验法、投射测验法、 [ 案例分析与应用 ] 农夫山泉，有点甜 ( 1 ) 在满足消费者心理和需求方面，农夫山泉如何成功地进行了产品的推广？ ①天然的概念让农夫山泉与其他品牌有区别点；②抓住了中国人非常注重健康的心理 , 反复突出农夫山 泉的优良水质； ③简单的 “有点甜” 三个字让消费者轻松能够记忆； ④大自 然的搬运工，和竞争对手拉开距离。 (2) 查阅资料，目前农夫山泉推出了哪些新的广告宣传？广告诉求点是什么？ 参考： 从 1999 年开始，农夫山泉实施多水源战略， 2001 年正式开发了长白山。目前东北、 3 华北地区的农夫山泉，大部分都来自于长白山。 3 月 14 日晚，央视焦点访谈后播出了农夫山泉 2014 年新广告，广告时长达创纪录的 三分钟。与其说是 广告，不如说一部讲述农夫山泉 12 年来如何在长白山寻找水源、建设工 厂的纪录片。不少观众看到最后才惊呼，这竟然是广告。 据农夫山泉负责人周力透露， 这部广告片完全采用纪实手法， 实地、实景、真人、真事 , 所有的故事和场景都是真实的。而据接近农夫山泉的浙江大学新闻传播学院教授徐敏看来， 则认为其有“一 箭多雕”的用意。 首先，这是农夫山泉对 2013 年标准门的回答，告诉大众农夫山泉水质标准有多高。 其