中粮集团客户满意度报告.pptx

盖洛普咨询有限公司 年月;内容目录;项目背景、研究目的和研究框架;项目背景;研究目的和约访方式;样本完成情况;本期研究框架概略图;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:41:5020:41:5020:418/13/2021 8:41:50 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:41:5020:41Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:41:5020:41:5020:41Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:41:5020:41:50August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:41:50 下午20:41:50八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:41 下午八月-2120:41August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 20:41:5020:41:5013 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:41:50 下午8:41 下午20:41:50八月-21 ;;跨标准化指标一览－;跨标准化指标一览－;中粮广场个性化指标一览;主要问题发现及建议;中粮实际工作和目标之间的主要差距及针对性建议－整体层面;各个普遍存在经销商的低“满意度”与高“继续合作可能性”之间的差距 影响客户关系的因素中： 最应优先关注的，是销售部门的服务及支持与客户的期望之间存在差距，其中问题比较突出的方面包括： 市场推广力度和促销活动 市场信息与经销商共享 另外，在市场渠道管理（如抑制串货及假冒现象）和提高产品价格竞争力（应包括绝对价格、经销商利润率、销售奖励等多层含义）方面，中粮各个也面临较大的改进压力;主要发现 —总体满意度和忠诚度评价;态度忠诚度得分比较（）;忠诚度图形与全球对比;主要发现 —各二级指标优先改进结果比较;各二级指标优先改进结果比较;主要发现 —各三级指标优先改进结果比较;产品相关因素优先改进对比;销售部门服务和支持因素优先改进对比;客服人员服务和支持因素优先改进对比;商务政策相关因素优先改进对比;主要发现 —集团品牌认知;对中粮集团的知晓情况;对中粮集团的业务领域认知;所有被访客户对中粮集团形象的认知;四个业务单元的客户对中粮集团形象的认知;引述—利益相关者对中粮集团的认识;后续工作展望;;;附录－研究模型介绍;; 满意度：在此报告中“满意度”指标， 除模型以选择分的被访者为计算依据以外，其他部分均为选择分和分的被访者占所有被访者的百分比。 忠诚客户：总体满意度(题)、继续合作的可能性(题) 及推荐的可能性 (题) 三道问题均选择分的被访者。 客户忠诚度是衡量企业竞争力和潜在发展能力的最有效指标之一。;;