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人力资源管理 —绩效管理 雨润人力资源中心;前言;第一部分 第八章 工作考评;第八章 工作考评;案例1.ABC公司的员工绩效考评 （1）ABC公司介绍：著名咨询公司；（2）ABC公司组织状况：a.专业性强；b.知识性员工多；c.以项目小组方式开展业务工作；d.高级经理或经理在项目小组中不仅是管理者，而且是关键作业者，且后一种角色往往更重要。员工管理具有很强的专业人员管理色彩。（3）ABC公司绩效管理：a.业务收费很高；b.竞争越来越激烈，服务越来越复杂。如何进一步提高服务水平，是维持该公司高收入的基本条件；c.公司决定围绕客户关系改进和工作质量提升加强绩效管理；d.该公司的员工队伍在知识面、工作能力、工作积极性、团队合作等方面存在差距；e.公司将改进员工能力和专业知识作为绩效改进的突破口；f.在原有绩效指标基础上增加了员工、内部流程和顾客三个方面的指标；g.结果性指标和过程性指标相结合。（4）ABC公司工作考评：a.公司绩效考评的重点不是部门而是员工。所制定的绩效指标都直接落实到员工。;案例1.ABC公司的员工绩效考评 案例思考： 1.ABC公司为什么要抓绩效管理； 2.什么叫做过程性指标？什么叫做结果性指标？ABC公司如何处理二者之间的关系？ 3.为什么ABC公司不进行部门考核？雨