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旅游景区管理制度总结计划大全 旅游景区管理制度总结计划大全 旅游景区管理制度总结计划大全 . 1.0 工作标准 1.1 客服员：负责旅客现场咨询、失物认领，非现场投诉、传达并协 助办理园区突发事件等平时事宜。 1.2 旅客服务中心负责人： 负责监察管理客服工作， 保证为旅客供给 便利优良的服务。 2.0 工作流程 2.1 岗前： 2.1.1 职工提早 30 分钟到岗签到。 2.1.2 检查工服着装、工卡佩带、仪容仪表及个人卫生，参照《服务 规范》。 2.1.3 负责旅客服务中心招待大厅的办公环境卫生洁净。 2.1.4 负责召开客服中心早会、岗前十分钟，传达企业文件精神，通 报当天景区营运信息， 总结昨日工作，安排当天工作，并将会议内 容记录在旅客服务中心交接记录本上并传达各成员批阅署名。 2.2 岗中： 2.2.1 负责将当天天气、值班经理、值班领导、营运信息状况、报送 人数完好的填写到《客服岗位值班记录表》中。 2.2.2 负责向企业领导、值班经剪发送平时、节庆景区入园、剧院、 各项活动旅客招待人数。 2.2.3 负责招待、回答旅客的现场及电话咨询，同时负责招待旅客现 场诉苦、投诉事件，第一时间抚慰旅客情绪，认识状况，通知督导人 员进一步办理，并将诉苦、投诉内容记录在《客服岗位值班记录表》 、 . . 《旅客投诉登记表》、《旅客诉苦登记表》上。 2.2.4 负责传达并辅助办理旅