电商CRM从业者需要思考的六大问题.pdfVIP

- . - 电商CRM 从业者需要思考的六大问题 作为电商CRM 从业人员，如何考虑提升自己的薪资，如何提升 自己的能力呢? 在电商领域有一个广为流传的CRM 段子：1.发展一位新客户的 成本是挽留一个老客户的3-10 倍;2.客户忠诚度下降5%，企业利润下 降25%;3.向新客户推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率 是50%;4.如果将每年的客户保持率增加5%，利润将达 25%-85%;5.60%的新客户来自老客户推荐;6.20%的客户带来80%的 利润!这让在“创造客户”困兽犹斗的卖家看到一丝希望。 电商CRM 这个岗位的工资比较低，什么都得懂，文案、策划、 品牌、营销都得会做，然而又什么都做不好，老板都知道老客户重要， 可是表现出来的方式又是让人觉得CRM连仓库(没贬低什么岗位的意 思)都不如。 - . .考试资料 - . - 基于过去几年做CRM 的经验及去年跟进的一些成功或失败的 CRM 项目简单给大家总结下年后我们C