管理者的辅导技巧.ppt

. 员工工作能力的内涵 工作能力的组成： 技能与知识 工作知识： 产品，流程，政策，常识．．． 工作技能： 经验 沟通技巧 创造性思考 解决问题．．． 举例：张平的失败 张平是位能力很强的干部，他业务熟练，人际关系技巧灵活，与各方面打交道很容易获得对方的信任，而且他做事细致，有板有眼，很少有粗心大意的时候．他的上级认为他是一个可以信赖的骨干 可是事与愿违，这天，上级交给他们部门一项新任务，看起来是一件很简单的事情，恰恰让他给砸锅了．为什么？ 经过了解，上级发现，并不是他没有认真去做，而是他对完成这个任务所需要的一个政策原则没有概念，因为他以前没有接触过这个细节．所以在执行这个任务时，是按照自己的推断去操作的． 请问： 这件事说明了什么问题？他的上级要吸取什 么教训？ 员工工作能力的组成 员工的工作能力是一个综合指标，它由不同的因素组成 一个员工即使工作意愿很高，但是如果他的工作能力有限的话，任务和目标的完成也是很难实现的 员工的工作能力中的各项因素发展是不平衡的，有的员工工作知识很强，但是技能不够，他的行为也不能够令人满意；相反，如果他的技能很强，但是对公司的产品和工作程序很不熟悉，也不可能把工作做好 前面案例中的张平就是因为缺乏某种必须的知识而失败了 员工的工作知识包括 产品知识 公司流程 公司政策 必要的业务知识 必要的语言知识 行业知识 市场知识 社会知识 ．．． 员工