【培训课件】金牌业务人员基础素质技能精华训练.pptx

夯实基础 把握关键 ——金牌业务人员基础素质技能精华训练; 不仅要在适当的时间、适当的地点、 谈论适当的话题，而且更为困难的是， 在不适当的时间对适当的事情应避而不提。 ——杰本明?富兰克林;销售谈判的基本概念;谈判的基本内涵;共识的建立;销售谈判之90：10原理;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:05:5013:05:5013:058/14/2021 1:05:50 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2113:05:5013:05Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:05:5013:05:5013:05Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2113:05:5013:05:50August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 20211:05:50 下午13:05:50八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 211:05 下午八月-2113:05August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 13:05:5013:05:5014 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:05:50 下午1:05 下午13:05:50八月-21 ;有关影响力;销售谈判的准备;知己知彼;销售谈判的过程;了解情况和收集信息 ;排除阻力 ;调整策略;讨价还价及决策;达成协议;补充说明;关于让步;争执的有效化解;应对威吓;谈判立场的微妙变化;妥善解决纠纷;打破僵局;戳穿诡计;约束挑衅;说服的含义;说服模式之雄辩;说服模式之宣传;说服模式之交涉;说服的时间和场合;五、无障碍沟通技巧;欢迎客户;赞美与接受赞美;有效地交流;积极倾听的步骤;有效倾听的障碍;提问技巧;表达如何简洁有效;沟通的四大工具;六、处理困难局面;安慰不安的客户;信任客户;欢迎抱怨;处理抱怨的关键;使客户平静下来，然后解决问题;客户投诉的重新再定义;预防投诉;利用投诉建立忠诚;道歉的基本流程;道歉的原则;七、情绪管理;1、迟钝型 2、暴躁型 3、迁怒型 4、转移型 5、报复型 6、麻木型 7、保留型;1、了解自己的情绪 2、控制自己的情绪 3、激励自己 4、了解别人的情绪 5、维持圆融的人际关系;1、了解自己的情绪　 能立刻觉察自己的情绪、了解产生情绪的原因。了解自己的情绪，确实知道自己对别人与某些决策的感觉，才能掌握自己的生活。 2、控制自己的情绪 能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁。也就是能够控制刺激情绪的根源。;3、激励自己 能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与创造力。 4、了解别人的情绪 了解别人真正感受，觉察别人的真正需要。也就是具有同理心。 5、维持圆融的人际关系 能够理解并应对别人的情绪，维持圆融的关系。　;1、数颜色法 2、记情绪日记法 3、生理回归法 4、不逃避现实法 5、暗示调节法 ;1、察言观色 2、倾听 3、善用同理心法;八、有效的职业生涯规划;感谢参与